ATPS GESTÃO DA QUALIDADE

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SUMÁRIO

O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?..................................04
O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?..........................................................04
Quais foram os principais “gurus” da Qualidade?....................................................................05
Quais foram os principais “gurus” daQualidade?....................................................................07
Gestão da qualidade Total e Ciclo PDCA.................................................................................08
Gestão da qualidade Total e Ciclo PDCA.................................................................................09
Ferramentas de Planejamento daQualidade.............................................................................09 Ferramentas de Planejamento da Qualidade.............................................................................10
Processo de Melhoria Contínua na Gestão da Qualidade.........................................................10
Referências Bibliográficas........................................................................................................12

ETAPA01

O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

A palavra qualidade deriva do latim qualitas. O seu significado nem sempre apresenta uma definição clara e objetiva, possuindo um conceito altamente subjetivo, ligado diretamente à percepção individual das pessoas e influenciado por fatores culturais, modelos mentais e necessidades e expectativas pessoais.
Embora o termoqualidade seja normalmente empregado para significar excelência de um produto ou serviço, a qualidade de um produto pode ser olhada por duas vias: a do produtor e a do cliente.
Do ponto de vista da produção, a qualidade associa-se à concepção e produção de um produto, na busca do atendimento da satisfação das necessidades do cliente e do ponto de vista do cliente, a qualidade está associada ao valore à utilidade que ele reconhece no produto.
Em um contexto moderno e globalizado, o conceito de qualidade, tem evoluído com o tempo, passando a ter uma perspectiva muita mais dinâmica e ampla. Paladini (2000) afirma que, como a questão da qualidade faz parte do dia a dia das pessoas, torna – se difícil definir seu significado com precisão, dividindo a qualidade em dois elementos: espacial etemporal. O espacial relacionado ao fato de a qualidade envolver muitos aspectos simultaneamente, ou seja, tem um abrangente escopo e o temporal, relacionado ao fato de a qualidade sofrer alterações conceituais ao longo do tempo, isto é, de ser um processo em constante movimento. Como as concepções de qualidade relacionadas às percepções de cada consumidor.
Hoje, no entanto, já não se gasta mais tempodiscutindo o porquê da qualidade, mas sim, como obtê – la. Dessa forma, as empresas buscam estratégias, ferramentas, métodos e mecanismos de gerenciamento de qualidade cada vez mais complexos e complexos, que possam atender a realidade e necessidade do atual mercado competitivo globalizado.

O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?

O conceito de qualidade mudou muito ao longo doséculo XX. Primeiramente, a Qualidade era praticada somente como uma forma de conferir o trabalho dos artesãos. Ultimamente, motivado pela intensa saturação de produtos nos mercados, a crescente competitividade entre as empresas e pela globalização econômica, esse conceito evoluiu e tornou-se uma exigência dos clientes e não mais uma oferta dos fabricantes.
O histórico da qualidade demonstra quediferentes enfoques foram adotados ao longo do tempo, tornando-se questão primordial no sucesso das empresas, o seu perfeito entendimento, devido ao acirramento da competitividade em virtude da globalização da economia.
A fase da produção artesanal caracterizou-se pela total interação entre o produtor e o consumidor, propiciando que este passasse diretamente àquelas suas expectativas. Posteriormente,...
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