Atps - etapa 2 - administração de serviços

FACULDADE ANHANGUERA DE BAURU ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

atividades práticas supervisionadas

Administração DE SERVIÇOS

ETAPA 2

CARACTERÍSTICAS E ELEMENTOS DOS SERVIÇOS

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BAURU Março – 2011
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 2

2. A ORGANIZAÇÃO 3

3. DIFERENCIAL 4

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 5

1. INTRODUÇÃO

A empresa escolhida para o desenvolvimento dessa etapa do ATPS foi a Center Pneus Comércio e Serviços Ltda, localizada na Avenida Rodrigues Alves, 25-05 Vila Cárdia, na cidade de Bauru, estado de São Paulo. É enquadrada como Sociedade Empresarial Limitada. O contato dentro da organização é a aluna e participante do grupo de trabalho, Juliane Cortezini Adisse, que ocupa cargo de Auxiliar Administrativo há dois anos. Por tratar-se de uma revenda autorizada Micelin, a Center Pneus deve seguir normas e regras preestabelecidas, por isso a missão e valores da Center Pneus têm que seguir os mesmos da marca, os quais são divulgados amplamente dentro de suas filiais e revendas de produtos e serviços. A missão da Michelin é contribuir com o progresso da mobilidade de pessoas e produtos, facilitando a liberdade, segurança, eficiência e também o prazer de viajar. Um de seus valores mais importantes é de que se devem respeitar os clientes, onde dizem que temos de estar sempre atentos e que temos de compreender as suas necessidades e satisfazê-las.

2. A ORGANIZAÇÃO

A Center Pneus comercializa pneus para linha passeio, motos, utilitários, vans e caminhonetes e também peças e acessórios novos, além de oferecer aos seus clientes diversos