atps de gestao

ATIVIDADE AVALIATIVA

DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE

PROF. TUTOR PRESENCIAL E EAD:

SILVANA AP. NUNES CARVALHO MACHADO

Atividade avaliativa: Desafio de aprendizado Apresentado ao curso superior Administração da Universidade Anhanguera UNIDERP como requisito para a avaliação da disciplina Gestão de Qualidade para obtenção de nota da atividade avaliativa.

Sumário
2 Introdução 4
3 O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 5
3.1.1 Conceito de Qualidade 5
3.1.2 Alteração da qualidade ao longo do tempo 5
3.2 O QUE É GESTÃO DE QUALIDADECOMO FOI SUA EVOLUÇÃO? 6
3.3 QUAIS FORAM OS PRINCIPAIS “GURUS” DA QUALIDADE? 6
3.3.1 Walter A. Shewhart 7
3.3.2 William Edwards Deming 7
3.3.3 Joseph M 7
3.3.4 Armand Feigenbaum 8
3.3.5 Philip B. Crosby 8
3.3.6 Kaoru Ishikawa 8
3.3.7 Genichi Taguchi 8
3.3.8 David A. Garvin 9
4 QUAIS OS OITO PRINCIPIO DE QUALIDADE? 9
5 GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL TQM 11
6 O QUE É TQM? E COMO O CICLO PDCA CONTRIBUI PARA UMA MELHOR GESTAO EM TQM? 12
7 CONTROLE DE QUALIDADE 13
Processo de Melhoria Contínua 15
CONCLUSÃO 16
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA 17

1 Introdução

A Gestão da Qualidade possui um sistema que fornece diretrizes que são utilizados na implantação e programação do sistema da qualidade: Fatores técnicos, administrativos e humanos que afetem a qualidade de produtos ou serviços; A implementação de um sistema de qualidade é fundamental para a determinação da extensão em que cada elemento desse sistema poderá ser aplicado.
No gerenciamento dos processos e para tomada das decisões, se torna necessário trabalhar com base em fatos e dados estatísticos, existe atualmente técnicas eficazes e importantes denominadas de Ferramentas da Qualidade. Quando as pessoas que compõem a organização começam a dominar e praticar essas ferramentas, elas se toram de grande utilidade como o método P.D.C.A (Plan,Do, Check,Action) Planejamento, Execução, Verificação e Atuação Corretiva.