ATPS Comportamento Organizacional

Ciências Contábeis – 1ª Série A

Comportamento Organizacional

ATPS – Etapas 1 e 2

Comportamento Organizacional

Ciências Contábeis – 1ª Série A

Comportamento Organizacional

Atividade supervisionada –
ATPS
apresentada à disciplina de Comportamento
Organizacional, do Curso de Ciências
Contábeis, para a conclusão da disciplina.

Ciências Contábeis – 1ª Série A

Comportamento Organizacional

SUMÁRIO

0.
1.
2.
2.1
2.2
2.3
2.4
3.
4.

Apresentação do Desafio
Introdução
Desenvolvimento
Etapa 01 – Passo 01
Etapa 01 – Passo 04
Etapa 02 – Passo 03
Etapa 02 – Passo 04
Conclusão
Referências Bibliográficas

0.

Apresentação do Desafio

Você e sua equipe foram contratados pela ‘Casa Ceará’, uma loja local de departamentos muito tradicional na cidade, que busca levar ao seu público-alvo a excelência em atendimento, além dos melhores produtos e preços do mercado. Desta forma, o objetivo da consultoria é apresentar um projeto com ações motivacionais, apresentando ferramentas que estimulem e incentivem os colaboradores na execução da venda, além de aprimorar os serviços ao cliente.
O senhor Luís Augusto, o gerente da loja, observou que os outros setores, como, caixa, almoxarifado, administrativo, T.I, limpeza etc. não entendem que também fazem parte da equipe de vendas, uma vez que é justamente por meio de seus serviços que a
‘Casa Ceará’ apresenta sua imagem e posicionamento da marca para o consumidor final. Por isso, o projeto deve contemplar toda a equipe da loja e uní-los pelo objetivo de servir ao cliente. Ainda pela visão do gerente, a equipe de vendas se esforça, mas não enxerga que falta o essencial para conquistar a meta desejada: o sorriso no rosto. Por mais que eles apresentem todos os produtos ao cliente, utilizem de técnicas de negociação e nunca faltam ao trabalho, à felicidade parece que está distante daquela realidade. O processo de vendas ficou automático e eles não entendem a importância de suas atividades para os consumidores e para a loja.
Depois de