Atps comportamento do consumidor

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ATPS Comportamento do consumidor

Sumário

Etapa 01 3
Passo 02 3
Passo 03 3
Passo 04 3
Etapa 02 5
Passo 01 5
Passo 02 6
Passo 03 6
Etapa 03 7
Passo 01 7
Passo 02 7
Passo 03 12
Etapa 04 13

Etapa 01

Passo 02

Grupo escolhido:
Jovens entre 18 e 24 anos (adolescentes, estudantes, universitários)

Passo 03

Descrição do grupo:
Essa geração de jovens tem um alto poder decompra, são leais às marcas levando o marketing das empresas a investir pesado neste segmento. Estes grupos de jovens são mais propensos do que outros consumidores a comprar produtos on-line na empolgação do momento ou por algum tipo de influencia de amigos ou dos próprios ídolos que aparecem nas mídias usando determinado produto ou serviço.

Passo 04

Produto e / ou Serviço escolhido:E-Commerce (Comercio eletrônico).

Descrição:

E-Commerce, ou comércio eletrônico é a forma on-line de comprar e vender pela Internet, você pode adquirir os mais diversos produtos e serviços disponíveis na grande rede por meio das lojas virtuais. Você pesquisa, escolhe, especifica características, modelo, tamanho, cor, periodicidade, e a forma de pagamento. Depois, recebe, dentro de um prazodeterminado, o produto ou serviço diretamente em sua casa.
A vantagem para as lojas virtuais é que elas não necessitam de espaço físico, diminuindo custos. Além disso, estão abertas 24 horas por dia e oferecem serviços personalizados de acordo com o perfil do consumidor. Elas também podem existir como serviço complementar de uma rede de lojas ou serviços já existentes ou somente na Internet.

Exemplosde Lojas e Serviços já existentes no físico e também no virtual (consumido tanto no ambiente físico quanto no ambiente virtual):

Lojas Americanas – www.americanas.com.br
Casas Bahia - www.casasbahia.com.br
Operadoras de Celulares (TIM, OI, VIVO, CLARO)
Wal-Mart - www.walmart.com.br

Exemplos de Lojas e Serviços que estão somente na internet:

Mercado livre – www.mercadolivre.com.brSubmarino – www.submarino.com.br
Climatempo – www.climatempo.com.br

Enquanto os consumidores vão, aos poucos, sentindo-se seguros com as compras on-line, as empresas investem em segurança e ampliam a oferta e a qualidade dos produtos e serviços. Nesse processo, acontece uma evolução, e novos hábitos vão, aos poucos, fazendo parte da vida de milhares de jovens.

Pontos fortes:
• Preço.
•Velocidade na entrega.
• Facilidade de visualização do produto.
• Variedades de produtos.
• Facilidade de pagamento.

Pontos fracos:
• Apenas contato visual do produto.
• Chances de ser entregue com defeito.
• Atendimento mal treinado.
• Falta de informações técnicas.

Com o mundo voltado para sustentabilidade um e-commerce oferece uma economia digital sendo um modo mais eficiente de comprarum determinado produto ou serviço sem agredir muito o meio ambiente.
Em uma loja comum (real) os recursos são limitados como uso de papel para cartas e documentos, já on-line esse recurso pode ser substituído, economizando assim os recursos limitados citados. Estoque para esses documentos também são limitados sendo que um estoque virtual esta sempre a se expandir.

Etapa 02

Passo 01

Oconsumidor é influenciado em seu comportamento de compra, sendo assim, suas decisões de compra estão diretamente relacionadas às características do comprador, aos estímulos existentes e seus processos de decisão satisfazendo assim suas necessidades que são levados ao seu lado emocional ou racional.
Outros fatores, para o estudo do comportamento do consumidor são influências socioculturais epsicológicas, que são um conjunto de forças mais amplas, que afetam o comportamento do consumidor independentemente de suas características pessoais e psicológicas. As influências socioculturais exercem o mais amplo e profundo impacto no comportamento do consumidor são divididas em: Cultura, Subcultura, Classe Social, grupos de Referencia Família e papéis desempenhados pelo homem ou pela mulher. As...
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