Atps administração

Observações sobre os custos para prestação de serviço de manutenção mecânica, elétrica e eletrônica automotiva.

Empresa analisada :Treviza Comércio e Assistência Técnica Automotiva.
Trata-se de uma oficina automotiva, prestadora de serviço de manutenção preventiva e corretiva a clientes pessoa física e jurídica.
Instalada em uma área de aproximadamente 500m2 , dividida entre seu escritório administrativo e seu setor de oficina.
O cliente foco da empresa é a pessoa jurídica, apesar de ter em sua carteira de clientes também a pessoa física.
O proprietário é um técnico em automobilística que trabalhou como mecânico e atualmente administra a empresa e busca novos clientes através de visitas a empresas que possuam frota de veículos.
O escritório da empresa possui 2 funcionários, sendo um auxiliar de escritório e uma pessoa responsável pelo financeiro.
A oficina da empresa possui 6 funcionários, sendo 1 chefe de oficina, 1 líder de oficina, 3 mecânicos e 1 eletricista.
O funcionamento da empresa é de segunda a sexta das 08h00min às 18h00min, com intervalo de uma hora para almoço.
Os serviços são os mais diversos, indo desde a simples troca de lâmpadas a reparos em motores e transmissões (mecânicas ou automáticas).
Missão da empresa:
Oferecer ao mercado consumidor prestação de serviço automotivo com qualidade, somando domínio técnico e tecnologia de ultima geração, visando satisfazer o cliente com rapidez e confiabilidade em nossos serviços.
Visão:
Excelência na prestação de serviço para conquistar e manter fieis seus clientes e sua posição no mercado.
Praticas de captação e manutenção dos clientes:
Visitas a empresas donas de frotas de veículos, propagandas em revistas, divulgação do site, envio de mala direta por e-mail, parcerias com outras empresas, contato com os clientes por telefone executando um pós venda em cada ordem de serviço e envio de cartão de boas festas e de aniversário.
Estrutura:
Dentro da oficina, existem oito boxes de