Atps adm serviços - tam linhas aéreas

Páginas: 6 (1352 palavras) Publicado: 27 de setembro de 2011
FACULDADE ANHANGUERA DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO GERAL

ETAPA 2 - ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA DA DISCIPLINA DE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS:
CARACTERÍSTICAS E ELEMENTOS DOS SERVIÇOS

Professora Mestre Ana Cabanas

São José dos Campos – SP
Abril de 2011
SUMÁRIO

1 HISTÓRIA DA TAM - TRANSPORTES AÉREOS MERIDIONAIS
2 PÚBLICO ALVO
3 A EVOLUÇÃO DOSSERVIÇOS TAM
4 VANTAGENS COMPETITIVAS
5 PONTOS CRÍTICOS
6 AVALIAÇÃO DO CLIENTE
7 CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS

1. HISTÓRIA DA TAM - TRANSPORTES AÉREOS MERIDIONAIS

Com operações em mais de 115 destinos em 23 países, a TAM Linhas Aéreas é a maior companhia aérea do Brasil e de toda a América Latina, sendo uma das 20 maiores do mundo e a líder no Hemisfério Sul em número de passageiros transportados.Ao longo dos anos a TAM vem consolidando uma estratégia de crescimento com o objetivo de ser uma das maiores empresas de aviação do mundo, sendo atualmente a única integrante sul-americana da Star Alliance, que é a maior aliança mundial de companhias aéreas. O seu faturamento em 2008 foi de mais de 11 bilhões de reais, sendo uma das 50 maiores empresas do país.
Sua sede está localizada na cidadede São Paulo, que é o seu principal centro de operações. Fazem parte do Grupo TAM Linhas Aéreas, a TAM Airlines (TAM Mercosur), subsidiária paraguaia, TAM Cargo, Pantanal Linhas Aéreas, TAM Viagens e a TAM Aviação Executiva.
A TAM possui uma frota composta por aviões Airbus e Boeing. Fundada em fevereiro de 1961 como empresa de táxi aéreo na cidade de Marília, interior de São Paulo (TAM – TáxiAéreo Marília). Iniciou suas atividades com quatro Cessna 180 e um Cessna 170, transportando mercadorias e passageiros entre os Estados do Paraná, São Paulo e Mato Grosso. Hoje, a sigla TAM significa Transportes Aéreos Meridionais.
Sua visão é trabalhar com o espírito de servir pessoas fazendo-as mais felizes e sua missão é ser a companhia aérea preferida das pessoas, com alegria, criatividade,respeito e responsabilidade.

2. PÚBLICO-ALVO
Desde o início de suas operações, a TAM sempre teve como público-alvo os executivos, mesmo porque, o principal serviço prestado pela TAM é a qualidade e eficiência no atendimento. O transporte em si, para a empresa, torna-se um fator secundário.
Um motivo maior que podemos ilustrar de maneira mais clara é o valor das tarifas cobradas pela empresa.Sempre foi uma das mais caras do mercado e, atualmente, mantém o preço um pouco mais elevado, mesmo com a concorrência acirrada que aumentou com a chegada de uma nova companhia aérea. No entanto, a TAM procura, na medida do possível, oferecer tarifas bastante competitivas para que, assim, consiga atingir todo o público usuário do transporte aéreo.
Para atingir esse objetivo, a TAM conta com osacordos comerciais com as
operadoras de turismo (vendas de passagens e fretamentos de aeronaves), acordos governamentais (descontos para funcionários do governo) e acordos com grandes empresas, entre outros.

3. A EVOLUÇÃO DOS SERVIÇOS TAM

A TAM iniciou oferecendo o serviço de transporte de cargas e de passageiros entre o Paraná e os Estados de São Paulo e do Mato Grosso. Após seis anos, o grupofoi comprado pelo empresário Orlando Ometto e mudou sua sede para São Paulo e também muda o seu perfil ao começar a transportar apenas malotes.
Em 1976 o comandante Rolim Amaro adquire metade das ações da TAM, assume a direção e marca o surgimento da TAM - Transportes Aéreos Marília, que dá origem à empresa conhecida hoje como TAM. Rolim detém 67% do capital da nova empresa, com atendimentovoltado para o interior de São Paulo, Paraná e Mato Grosso.
No começo dos anos 80, a TAM consolidou seu crescimento com a chegada do Fokker-27, modelo que substituía os aviões bimotores e ampliava o número de passageiro nos vôos. Em 1981, a companhia alcançou a marca de um milhão de pessoas transportadas.
O primeiro grande passo da companhia aconteceu em 1986, com a aquisição da Votec. O...
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