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  • Publicado : 7 de abril de 2013
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Notas: 2
Os papéis de um consumidor poder ser, segundo Sheth, Mittal e Newman (2001) podem ser três. Dentre as alternativas a seguir, qual delas apresenta corretamente os três papéis propostos pelosautores?
Escolher uma resposta.
a. Usuário, pagante e comprador
b. Usuário, comprador e desenvolvedor
c. Cliente, consumidor e pagador
d. Divulgador, comprador e pagante
e.Pagante, cliente e comprador
Question 2
Notas: 2
Dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale aquela que, no tocante a Administração do Relacionamento com o Cliente pode ser considerada comosendo uma alternativa incorreta:
Escolher uma resposta.
a. O posicionamento esperados das empresas, atualmente, no que tange a satisfação dos clientes e a obtenção de lucro está pautada naafirmação: “o cliente é a razão de ser dos negócios”
b. Os papéis dos clientes, podem ser minimamente três segundo Sheth, Mittal e Newman (2001), são eles: usuário; pagante e comprador
c. Os negóciosdever ser geridos em função da ‘orientação da produção’ e não em função da ‘orientação para o cliente’, pois, tal orientação pode gerar maior lucratividade e impedir o crescimento em virtude de aumentada propaganda boca a boca, compra em um único lugar e inovações de produtos (que custam caro demais)
d. O estudo do comportamento dos clientes é útil porque oferece conhecimentos básicosnecessários para o processo de tomada de decisão
e. A orientação para o cliente (também conhecida como orientação para o mercado) por ser, justamente, a justificativa do sucesso de muitas organizações,pois, significa pleno entendimento dos desejos e necessidades dos clientes, do ambiente competitivo e da natureza do mercado (...)
Question 3
Notas: 2
Por que, para qualquer organização ou instituiçãoexistente, é tão importante conhecer e entender o comportamento dos clientes?
Escolher uma resposta.
a. Porque, conhecendo-o, é possível desenvolver o processo de dissonância cognitiva tão...
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