Atividades

Notas: 2
Os papéis de um consumidor poder ser, segundo Sheth, Mittal e Newman (2001) podem ser três. Dentre as alternativas a seguir, qual delas apresenta corretamente os três papéis propostos pelos autores?
Escolher uma resposta. a. Usuário, pagante e comprador b. Usuário, comprador e desenvolvedor c. Cliente, consumidor e pagador d. Divulgador, comprador e pagante e. Pagante, cliente e comprador
Question 2
Notas: 2
Dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale aquela que, no tocante a Administração do Relacionamento com o Cliente pode ser considerada como sendo uma alternativa incorreta:
Escolher uma resposta. a. O posicionamento esperados das empresas, atualmente, no que tange a satisfação dos clientes e a obtenção de lucro está pautada na afirmação: “o cliente é a razão de ser dos negócios” b. Os papéis dos clientes, podem ser minimamente três segundo Sheth, Mittal e Newman (2001), são eles: usuário; pagante e comprador c. Os negócios dever ser geridos em função da ‘orientação da produção’ e não em função da ‘orientação para o cliente’, pois, tal orientação pode gerar maior lucratividade e impedir o crescimento em virtude de aumenta da propaganda boca a boca, compra em um único lugar e inovações de produtos (que custam caro demais) d. O estudo do comportamento dos clientes é útil porque oferece conhecimentos básicos necessários para o processo de tomada de decisão e. A orientação para o cliente (também conhecida como orientação para o mercado) por ser, justamente, a justificativa do sucesso de muitas organizações, pois, significa pleno entendimento dos desejos e necessidades dos clientes, do ambiente competitivo e da natureza do mercado (...)
Question 3
Notas: 2
Por que, para qualquer organização ou instituição existente, é tão importante conhecer e entender o comportamento dos clientes?
Escolher uma resposta. a. Porque, conhecendo-o, é possível desenvolver o processo de dissonância cognitiva tão