Atividade da aula 3

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Atividade da aula 3 – T14


Como o CE tornou inovador o negocio da empresa, trazendo valor ao cliente?
O Magazine Luiza mostrou-se inovador ao perceber que os clientes comprariam virtualmentemesmo não possuindo acesso à internet em suas residências. Os Centros de Eventos com acesso grátis à internet, posto bancário, cursos, etc., atraíram as pessoas e possibilitaram o conhecimento datecnologia do comercio eletrônico fazendo com que as pessoas gostassem daquele novo método de compra, onde foi entendido que o cliente não precisava, necessariamente, tocar no produto para poder compra-lo,pois o valor estava durante o atendimento e no pós compra.

Na sua visão, como isto pôde aumentar a fidelização e satisfação dos clientes, além das reduções dos custos e eficiência operacional?
Ofato dos Centros de Eventos possuírem uma série de serviços úteis às pessoas aliou um novo método de compras com atividades já necessárias inclusas no dia a dia (ex. ir ao banco) isso ajudava a tornara empresa mais valorizada frente às concorrentes, dava mais credibilidade.
Um cliente satisfeito retorna à loja. Ele pode não se importar em pagar um pouco mais caso seja bem atendido. Oinvestimento em treinamento para as equipes das lojas virtuais atribuiu melhor conhecimento aos seus funcionários, logo poderiam atender melhor as expectativas do cliente.
O custo das lojas virtuais é 85% menorque o de uma loja tradicional. Não possuir estoque em todas as unidades, mas apenas em grandes centros de distribuição, e ter mão de obra reduzida devido à falta de necessidade de manter muitosfuncionários num espaço menor, contribuiu para isto.

Como a empresa conseguiu atingir uma população que não tinha acesso à internet?
Por meio dos Centros Eventos já explicado acima.

Em que medida oE-business estava alinhado à estratégia de TI da empresa?
Sempre trabalharam alinhadas. Atuaram de forma cautelosa, obtendo um grande número de informações sobre os clientes e mercado antes de...
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