Atividade avaliativa questionário – disciplina administração mercadológica

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|Polo |Padrão |Data | |
|Curso |Administração |Período Letivo |2011/02 |
|Nome Tutor Presencial ||
|Nome Professor EAD |Ma. Renata Machado Garcia Dalpiaz |
|Nome Aluna | |RA | |
|6º Sem Módulo GestãoMercadológica |

Atividade Avaliativa Questionário – Disciplina Administração Mercadológica
Questões Dissertativas

Questão 1 (0,25) ( Tema 2)

O marketing voltado para o valor consiste em focar estratégias de marketing na criação de produtos/serviços que apresentem um valoradicional para o cliente. Então, uma empresa orientada para a criação de valor para o cliente deve seguir alguns princípios, quais são eles?

Resposta:
A empresa orientada para a criação de valor para o cliente deve ter em sua filosofia de trabalho os seguintes princípios, conforme Churchill e Peter (2005):

Princípio do cliente – Coloca o cliente no centro das decisões empresariais e orienta assuas atividades a satisfazê-lo. Compreender o cliente é visto como a parte mais importante para uma organização sobreviver.Se a empresa toda passar a entender que cada um é extremamente importante para a criação e entrega de valor ao cliente, fica muito mais fácil satisfazê-lo.
Relacionamentos diretos – Nesse tipo de comunicação o relacionamento entre os profissionais de marketing e seus clientes éfeito de forma g direta. Qualquer empresa pode utilizar essa estratégia em sua atuação, desde que se tenha uma base de dados com características específicas de cada cliente – nome, endereço, número de telefone, preferências. Com esses dados a empresa pode entrar em contato com o cliente de diversas formas – mala direta, e-mail marketing, telemarketing –, sendo esta uma forma mais intimista epessoal de comunicação. Uma limitação dessa estratégia é o alto custo de criação ou manutenção de uma base de dados de todos os clientes.
• Relacionamentos indiretos – Nessa estratégia as empresas se preocupam em fazer com que os produtos e marcas tenham significado para os clientes por um período prolongado de tempo. Nesse caso a empresa não se comunica de forma particular com cada cliente e suainformação vai para um grande número de pessoas. O que, normalmente, as empresas fazem é ter uma “amostra” de clientes que representam todos, e assim é possível, por exemplo, testar ideias de novos produtos.
• Princípio do concorrente – Este princípio afirma que as estratégias da concorrência possuem influência importante sobre os clientes. Então, a empresa fica atenta ao que está sendo oferecidopelos concorrentes, para que assim consiga oferecer produtos/serviços com valor superior. Isso porque, não adianta enxergar apenas como o seu produto agrega valor aos clientes, mas sim o quão superior é o valor oferecido por você.
• Princípio proativo – Mudar os ambientes para melhorar as chances de sucesso quando isso for apropriado, não ficar esperando que as mudanças aconteçam, e apenas reagir aelas. Esse princípio preza que a empresa seja de fato proativa e não apenas reativa. “Faça primeiro, antes que alguém faça melhor que você.”
• Princípio funcional – Este princípio parte da ideia de que o setor de marketing deve se relacionar com outros setores funcionais da empresa (finanças, produção, recursos humanos e outros) e que todos esses setores devem funcionar bem para que as...
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