Atividade 1 4 Aula 09

Aula: Organizações e Métodos e Processos e Planejamento de Benchmarking
Data da Aula: 09/10/2014
Módulo: Planejamento Estratégico
Professor: Edilene Garcia
Pólo: Ribeirão Preto
Atividade: Planejamento Semanal – Portifólio

Nome: Joelma Cristina Casali Melo Matrícula: 247891

a) O que é o benchmarking? O Benchmarking é um processo de pesquisa contínuo que permite aos administradores realizar comparações de processos e práticas "organização-a-organização" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva, com a finalidade de propósito e melhoria organizacional.

b) Qual é o objetivo do benchmarking nas organizações que o aplicam?
Os objetivos do benchmarking são: aprendizado, forma de correção de processos, descobrir oportunidades e também ameaças competitivas, utilização de trabalho intelectual acumulado por outras organizações, evitar erros, desenvolvimento de estudos comparativos de desempenho da concorrência para referenciais de excelência, identificar serviços e processos de alto nível de qualidade em outras empresas ou setores da própria empresa, avaliar como tais resultados são obtidos, incorporar o conhecimento quando aplicável a seus processo e serviços, alcançar a melhoria contínua etc. c) Quais são as fases do processo de benchmarking?
As fases do processo de benchmarking são:
Fase 1Planejar
Fase 2Coletar
Fase 3Analisar
Fase 4Adaptar
Fase 5Melhorar d) Do que trata cada uma destas fases? Explique.
A fase 1 Planejar - planeja tratar de pensar nos objetivos estratégicos, fatores críticos de sucesso ( FCS), diferencial perante a concorrência, contribuição para a relação receita/despesa, e na importância para a satisfação dos clientes.
A fase 2 Coletar - métodos de coleta de dados, sendo no caso se necessário uma visita para se conhecer o perfil do parceiro, possibilitando o maior número possível de informações na intenção de se concluir quais são seus resultados, prováveis