Ativ 13079 Respondida

ATIVIDADES AULA 04
01 – O que é um Serviço? Exemplifique sua resposta;
R: Serviço é todos os meios possíveis de dar satisfação ao consumidor. Os serviços ocupam papel na economia, pois tudo é serviço, contudo, é essencial que os prestadores de tal estejam atentos para a qualidade do serviço ofertado, pois não basta ter um bom atendimento, se não oferecer um produto que supere as expectativas do cliente, um exemplo é usar a televisão ai já estamos usando um serviço.
02 - Conceitue Marketing de Serviços;
R: O marketing de serviço surge, principalmente, após a necessidade de manter o cliente e a qualidade dos serviços prestados, sejam eles em forma de produtos perecíveis ou não. A informação, nesse contexto, também passa a ser um serviço e hoje é um dos serviços mais necessários para a sobrevivência das empresas. Ele está voltado diretamente ao consumidor. Com ele pretende-se melhorar o relacionamento entre empresa e consumidor, atender as necessidades do cliente, reduzir custos, aumentar as vendas e, consequentemente, a lucratividade.
03 – Liste os Tipos de Serviços e exemplifique;
R: serviço de consumo: são aqueles prestados diretamente ao consumidor final.
R: de convivência: ocorre quando o consumidor não quer perder tempo em procurar a empresa prestadora de serviços por não haver diferenças perceptíveis entre elas. (ônibus, taxi) de escolha: caracteriza-se quando alguns serviços tem custos diferenciados, de acordo com a qualidade e o tipo de serviços prestados, prestigio da empresa. Nesse caso compensará ao consumidor visitar diversas firmas na busca de melhores negócios. (dentista, médico, advogado) de especialidade: são aquelas altamente técnicos e especializados. O consumidor, nesse caso, fará todo o esforço possível para obter serviços de especialistas. (cabelereiros, designer de moda) de serviços não procurados: (funeral)
Serviços Industriais: São aqueles prestados a organizações industriais, comerciais ou institucionais. Nessa categoria podem ser: De