Ativ 11318

PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DAS AULAS 3 E 4 NO PORTIFÓLIO 4. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADE VALE 1,5 PONTOS.
Dúvidas me perguntem no quadro de aviso
Atenção - Envie as questões junto com as respostas.

Atividades das Aulas 3 e 4

1. Cite e explique com suas palavras as abordagens de qualidade. (0.5)

2. Leia o texto: Será que os “Clientes Amáveis” estão arruinando sua Empresa? Agora responda:

a) Em sua opinião qual o melhor tipo de cliente, o que reclama, mais volta ou que não reclama, mais nunca volta? Justifique sua resposta. (4 linhas) (0.5)

b) De acordo com o texto, escolha uns dos dez mandamentos do atendimento ao cliente que se enquadra melhor nesse caso, justifique sua resposta. (0.5)

c) Você sendo proprietário de uma empresa, cite três estratégias que você poderia utilizar para manter um cliente fiel a sua empresa e justifique cada resposta. (0.5)

3. Quais os requisitos que você sublinha, para que um atendimento aconteça com eficiência e eficácia? Justifique sua resposta. (0.5)

Bom Trabalho!
Respostas:
01.
Abordagem transcendental: sintetiza que a qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível, marca de padrões irretotquiveis e de alto nível de realização.
Abordagem baseada em manufatura: da ênfase na criação dos produtos ou realização de serviços que estão livres de erros, de acordo com suas especificações de projeto e planejamento.
Abordagem baseada no usuário: nesta a qualidade está diante dos olhos de quem observa, levando em consideração que cada consumidor tem uma necessidade diferente.
Abordagem baseada em produto: esta fundamentada na produção e se interessa basicamente pelas praticas relacionadas diretamente com engenharia e produção.
Abordagem baseada em valor: define a qualidade em termos de custo e preço. É de difícil aplicação pratica, pois não tem seus limites bem definidos e depende da variabilidade das necessidades de cada consumidor.

02.
a) Em minha opinião das opções dadas o