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INTRODUÇÃO

Este presente trabalho, foi realizado na empresa Sergio Osterno Chagas, com nome fantasia de Super Motos, cujo ramo de atividade principal manutenção e reparação de motocicletas e motonetas. Oficinas vêm crescendo a cada ano e junto com as motos, as oficinas e autopeças. O mercado de motos tornou promissor pelo fato de ser mais barato e veículos rápido, pois o negócio de oficinas e autopeças de motos vem crescendo assustadoramente, surgindo novos modelos, trata-se de um veículo bastante econômico em baixo consumo de combustível, mais baixo do que carros. A oficina de motos surgiu para atender as necessidades dos donos de motos, mototaxistas, entregadores de mercadorias, um empreendimento que tem o público alvo os motociclistas em geral. As empresas deve ter o foco voltado para o cliente, detectar suas necessidades e seus desejos. Com esse aumento de número de veículos nas ruas da cidade em horários de picos é um exemplo bem percebido do crescimento do consumo de um produto que antes era inacessível a maior parte dos habitantes locais tanto pelo gasto de utilizar esses veículos como instrumento de trabalho, no caso para o transporte de passageiros e para comodidade própria de usufruir desse tipo de alternativa de transporte mais barato e econômico do que os automóveis mais convencionais.
Na delimitação do tema temos Marketing de Serviços comércio por mão de obra de serviços em oficinas de motos e acessórios para motocicletas e motonetas em geral.
Com o passar do tempo o desenvolvimento da empresa não chegou ao objetivo em que a empresa desejava a de contratar um funcionário, esse tipo de negócio exige, além de conhecimento, aprimorar a competência do profissional para satisfazer o cliente, a qualidade dos serviços e do atendimento. Para reter um cliente que não esteja satisfeito com o serviço, a empresa deve se esforçar duas vezes mais para superar os efeitos de uma má experiência. Deve ser focado para percepção do cliente no momento da