Atento

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  • Publicado : 13 de agosto de 2012
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Em 1999 o Grupo Telefônica deu como diretriz para suas filiais da Espanha, Chile e Peru separar todos os produtos voltados ao atendimento e gestão de clientes que foram consolidados dentro de um mesmo grupo em 2000. Desta forma, foi definida a abertura de uma linha de negócios independentes, com a finalidade de aproveitar o crescimento do setor e permitir ao Grupo Telefônica otimizar custos nassuas operações de atendimento ao cliente.
O desenvolvimento inicial da Atento se completou com a aquisição de empresas do setor no Brasil, como a Trilha e Quatro A, e a criação de centrais em alguns países nos quais o Grupo Telefônica já estava presente e locais no qual previa iniciar suas atividades. Deste modo, em um período recorde de apenas dois anos, a Atento abriu centrais em 13 países dequatro continentes, cumprindo assim, o objetivo de crescer geograficamente de forma exponencial. Em 2001, se conclui esta primeira fase de expansão, dando lugar em 2002 e 2003, a uma fase de consolidação e rentabilização dos negócios, fazendo com que a Atento se posicionasse como uma das maiores operadoras nos mercados de língua espanhola e portuguesa.
A estratégia, iniciada em 2003, apontava paraum novo objetivo cada vez mais focado na diferenciação. Desta forma, a empresa inicia assim, uma nova etapa em que a sua estratégia vai além da política de custos e foca na qualidade e na contribuição de geração de valor nos negócios dos clientes, com a finalidade de estabelecer relações estratégicas a longo prazo.
Como consequência desta estratégia, durante os exercícios de 2003 e 2006, acompanhia incrementou 5,7% sua margem de EBIT, entrando em uma fase de crescimento rentável. Em 2007, a Atento analisa profundamente os valores da sua missão estratégica e detecta novas oportunidades de negócio, mantendo o foco na diferenciação, qualidade e geração de valor.
Entre 2008 e 2011, a Atento desenvolve três grandes projetos, que evoluem e conduzem a multinacional a sua atual posição deliderança. Em 2008, a Atento elabora um projeto de desenvolvimento estratégico onde estuda seu posicionamento de mercado e as opções de crescimento diferenciado. Em 2009, a empresa implementa um segundo projeto estratégico e coloca em prática as iniciativas necessárias para explorar todo o potencial da indústria BPO nos mercados onde está presente. Em 2010, como resultado da imersão estratégica, seconsolida como operadora internacional incontestável, graças a sua estratégia de diferenciação: oferecer a melhor solução que agregue valor para o cliente, oferecendo serviços de alta qualidade, que proporcionam satisfação e percepção de valor para o cliente contratante e o usuário final.

A Atento é uma das maiores empresas de Business Process Outsourcing (BPO) do mundo.
Atuando em 17 países, éresponsável pelo atendimento de centenas de milhões de pessoas todos os anos. Representa clientes de grande porte nas mais diversas áreas de atuação – finanças, telecomunicações, seguros, tecnologia e indústrias.
As soluções oferecidas são oportunidades pensadas para fazer acontecer o que o cliente precisa. Assim, por meio de serviços básicos de atendimento ou de canais diferenciados, os clientesinteragem com seus consumidores e estreitam o vínculo com eles.
A Atento tem forte participação em iniciativas de responsabilidade social e ambiental. Afinal, os locais onde atuam são tão importantes quanto o trabalho que fazem em cada um deles. Por isso se esforçam para deixar sempre um rastro positivo no nosso caminho.
Com essa abordagem inovadora, os resultados é bastante positivo. A Atento élíder nos países de língua espanhola e portuguesa e tem uma sólida presença em três diferentes continentes. O objetivo é continuar crescendo para se tornarem líderes mundiais em atendimento ao cliente.
Presença
+ de 165 centrais de atendimento em 17 países
Receita 2010
€1.66 Bilhões
Número de funcionários
Aproximadamente 150.000 funcionários
Certificações
COPC, ISO 9001 2008, PROBARE...
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