Atendimento a Clientes

ÍNDICE

1 -
Nossa missão--------------------------------------------------------------------
2
2 -
Você! Nosso cartão de visitas-----------------------------------------------
2
2.1 -
Aparência-------------------------------------------------------------------------
2
2.2 -
Postura----------------------------------------------------------------------------
2
2.3 -
Conhecimento-------------------------------------------------------------------
2
2.4 -
Interesse em se atualizar-----------------------------------------------------
3
3 -
Nossa farmácia------------------------------------------------------------------
3
4 -
O cliente---------------------------------------------------------------------------
3
5 -
Conheça alguns tipos de clientes------------------------------------------
4
6 -
O cliente insatisfeito------------------------------------------------------------
4
7 -
Nosso atendimento – Nosso diferencial----------------------------------
5
7.1 -
Sorria sempre--------------------------------------------------------------------
5
7.2 -
Esteja disponível----------------------------------------------------------------
5
7.3 -
Dirija-se ao cliente--------------------------------------------------------------
5
7.4 -
Olhe para o cliente-------------------------------------------------------------
5
7.5 -
Desenvolva sua empatia------------------------------------------------------
5
7.6 -
Tenha cortesia-------------------------------------------------------------------
5
7.7 -
Respeito e Confiança----------------------------------------------------------
6
7.8 -
Tenha interesse em atender cada vez melhor--------------------------
6
8 -
Atendimento Telefônico-------------------------------------------------------
6
8.1 -
Você atendendo ao telefone-------------------------------------------------
6
8.2 -
Prepare-se para atender------------------------------------------------------
7
8.3 -
Boa