Atendimento Eficaz

Atendimento eficaz
Você já reparou como o ritmo de trabalho aumentou? Como a concorrência anda acirrada? Como os clientes estão cada vez mais exigentes?
Você mesmo deve estar mais exigente com os produtos e serviços que consome.
A qualidade dos serviços agregados e o atendimento eficaz são peças-chave para atrair e conquistar clientes, uma vez que a tecnologia tende a igualar rapidamente os serviços ofertados.
Se existe uma coisa que prende o cliente e fideliza este cliente é o bom atendimento, o bom retorno aos interesses dele. Baseado nisso chegamos a algumas conclusões óbvias e delas podemos nos aprofundar a algumas novas ideias de atendimento eficaz.
Conceito de eficácia, eficiência e efetividade.
A eficácia mede a relação entre os resultados obtidos e os objetivos pretendidos, ou seja, ser eficaz é conseguir atingir um dado objetivo.
Eficiência ou rendimento refere-se à relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados. Existem diversos tipos de eficiência, que se aplicam a áreas diferentes do conhecimento.
Eficiência é a capacidade de um administrador para conseguir produtos mais elevados em relação aos insumos necessários para obtê-los. A capacidade de “fazer as coisas direito”.
Efetividade é a capacidade de produzir um efeito, que pode ser positivo ou negativo. Consequentemente, o que é efetivo não é necessariamente eficiente ou eficaz.
Em geral, a combinação de eficácia e eficiência tem que ver com a forma ideal de cumprir um objetivo ou uma meta. Não só o efeito desejado será alcançado, como também não será necessário investir tantos recursos para a consecução do êxito.

Se existe uma coisa que prende o cliente e fideliza este cliente é o bom atendimento, o bom retorno aos interesses dele. Baseado nisso chegamos a algumas conclusões óbvias e delas podemos nos aprofundar a algumas novas idéias de atendimento eficaz.

Partimos do princípio de que de nada adianta você estruturar uma equipe ou um setor de SAC se este setor não