Atendimento eficaz como diferencial competitivo

Atendimento Eficaz: Plano de Desenvolvimento das Competências para a Excelência no Atendimento em um Supermercado do Vale do Aço.

Resumo Este trabalho tem como objetivo mostrar como o atendimento eficaz pode ser usado como um diferencial competitivo nas empresas supermercadista. Vivemos em um tempo em que os consumidores estão mais conscientes e exigentes e as grandes empresas estão cada vez mais investindo no Vale do Aço, pois enchergam aqui uma região próspera e em pleno desenvolvimento; os supermercados pequenos e médiosque que desejam se diferenciar no mercado e concorrer com as grandes redes precisam investir na qualidade humana, no atendimento eficaz como diferencial competitivo.

Abstract
This paper aims to show how effective care can be used as a competitive differentiator in the supermarket business. We live in a time when consumers are more aware and demanding and large companies are increasingly investing in the Steel Valley, spotting here for a prosperous and rapidly expanding; médiosque supermarkets and small who want to differentiate the market and compete with the big networks need to invest in human quality, the effective service as a differentiator

Palavras-chave:

Atendimento Eficaz, Competência, Excelência, Supermercado.

Introdução.

No mercado atual a única certeza é a mudança. Novos cenários exigem novas estratégias por parte das empresas, visando conquistar e manter os clientes. Esta batalha vem ocorrendo num ambiente cada vez mais competitivo, de modo especial no varejo. As empresas que buscam conhecer os consumidores e atender seus anseios têm maiores chances de prosperar no mercado.

Nunca se falou tanto em qualidade como nos dias atuais. São muitos oportunidades para as empresas que decidirem implantar esta filosofia em sua cultura. A abordagem que irei fazer é sobre a excelência no atendimento.

O objeto de estudo está localizado no Bairro Mangueiras, Coronel Fabriciano-MG. O setor é um dos