Atendimento de vendas ao cliente

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  • Publicado : 29 de maio de 2012
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Relatório : Vendas e Atendimento ao Cliente


Com base ao conteúdo apresentado na palestra, pode-se concluir a grande importância de se ter um bompreparo e conhecimento estratégico para se ter sucesso dentro do mercado varejista, afinal esse mercado está cada vez mais exigente. Os clientes estão em busca de produtosmelhores, para isso procuram se informar ao máximo sobre o produto oferecido, fazendo com que as empresas se empenhem em obter inovações e aprimoramento, pois essas inovaçõessão necessárias quando realizam promoções, quando proporcionam formas de pagamentos especiais que agradem esses clientes. Consumidor esse que hoje teve expansão em formasde pagamento como cartões de crédito, crediário próprio nas lojas, que antes não era acessível para todos .
Vale ressaltar ainda que hoje existe o Códigoda Defesa do Consumidor que ampara esses clientes em caso de promoções e anúncios enganosos, muitas vezes até pelo mal atendimento prestado, outros por não cumprirem o quefoi tratado no ato da venda.
Se atentando que para um bom desempenho nesse atendimento se faz necessário aplicar técnicas e conhecimentos, como umacomunicação clara que satisfaça ambas as partes, fazer com que o cliente expresse todos os seus desejos em relação ao produto a ser adquirido e assim poder surpreendê-lo. Podemosainda ressaltar a importância de suprir as expectativas desses clientes no pôs venda.
Portanto o mercado varejista exige que estejamos sempre nosinformando, buscando conhecimento e adquirindo experiência, não deixando de realizar um feed back de seu atendimento para assim identificar suas falhas e se empenhar em melhorar.
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