Atendimento ao cliente

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Defina atendimento ao cliente?
Atendimento ao cliente é um sistema que é baseado na participação de todos os colaboradores na condição de controle de qualidade. É um sistema que possui ferramentaspara produzir economicamente produtos ou serviços que satisfarão as necessidades dos clientes. É um conjunto de ações que visam satisfazer as expectativas dos clientes, aumentando sua satisfação com osprodutos e com os serviços e com o próprio atendimento.

Quais são as técnicas existentes ?
Técnica de atendimento pessoal e digital ( á distância).

Para as Técnicas de nº1 e nº2, defina osatributos.
-Atendimento Pessoal: Facilitar todos o processo de atendimento, receber bem o cliente, apresentar-se pelo nome e perguntar o nome do cliente, não atender de maneira mecânica, é precisoencantar na recepção, agir com rapidez atendendo de imediato , sempre dando toda a atenção possível, repetir sempre que preciso, seja educado e saiba administrar suas palavras.
-Atendimento àdistância: Sendo profissional, fazendo perguntas, evitando intimidades, sendo ágil e educado.
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Quais são as técnicas de triagem?
Discernimento para distribuição das demandas que chegam. Ferramentas deadministração das relações com o cliente, permitindo captar dados sobre interações com os clientes, formando histórico dos clientes sondando e descobrindo qual o seu problema.

Qual é o processoorganizacional?
A melhor forma de tentar solucionar o problema do cliente através de um Organograma da empresa.

Quais são os registros necessários? Como devemos fazer?
Coletar informações pessoais efinanceiras através de arquivos para conter nos bancos de dados da empresa e assim oferecendo produtos que melhor se adéquam ao seu perfil.

Qual o fluxo documental?
Esquematizar os mais modernosmeios e técnicas de arquivamento , relativo aos registros do cliente mais rapidamente , padronizando e automatizando o fluxo das informações e documentos administrativos dos clientes permitindo o...
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