Atendimento ao cliente

POSTURA E ETIQUETA EMPRESARIAL

A etiqueta permite ao profissional tornar-se agradável, viver com mais segurança e espontaneidade. Ela mostra que a boa apresentação pessoal, tanto no que se refere a atitudes quanto ao modo de se vestir, é o resultado entre o bom gosto e o bom senso.

As pessoas que não dominam a etiqueta profissional, na maioria das vezes, nem se dão conta das gafes que cometem, prejudicando sua carreira e acabam arranhando a imagem da empresa onde trabalham.

DICAS DE ETIQUETA EMPRESARIAL

• Pontualidade é ponto de honra
• Roupas discretas.
• Nunca se esqueça de que a primeira impressão é a que fica
• Tenha sempre cartões profissionais disponíveis
• Porta aberta não significa "entre". Pare à porta, sorria, peça licença. Ao ser autorizado entre, cumprimente com um "bom dia" ou expressão adequada para o horário, mas só estenda a mão se o interlocutor o fizer primeiro, e só se sente se for convidado por ele.
• Ao conversar olhe nos olhos
• Aprenda a escutar
• Não se distraia durante a conversa
• Postura: não cruze os braços, não se sente de qualquer jeito jogando o corpo na cadeira (mesmo se estiver cansado), como também não se sente na beirada da cadeira. Ao sentar-se esteja bem acomodado, de forma adequada.

REGRAS PARA CUMPRIMENTAR E APRESENTAR PESSOAS

Há uma regra básica para todos os tipos de apresentação:

Quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a pessoa nos olhos. Seriedade e tensão não funcionam bem nas apresentações.

A pessoa mais importante é quem recebe a outra e tem seu nome dito primeiro. No meio empresarial, é interessante dar ao cliente essa importância maior.

Outra coisa importante que deve ser observada — tanto por homens como por mulheres — é que o tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados sempre.

Podem ocorrer casos em que a pessoa apresentada — por uma questão de descortesia — não estique a mão para receber o cumprimento. O que fazer?