ATENDIMENTO AO CIDAD O

ATENDIMENTO AO CIDADÃO – QEUSTÕES
Questão 1
Ainda não respondida
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta. Ter “visão sistêmica” significa: a. saber desempenhar suas funções específicas e ter conhecimento das etapas seguintes do processo.
b. ter conhecimento de todas as etapas de um processo e compreender a importância da função que desempenha.
c. saber desempenhar todas as atividades que compreendem um processo.
d. ter conhecimento de todas as etapas de um processo e compreender a relação entre essas diversas etapas.
Questão 2
Ainda não respondida
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Texto da questão Assinale a única afirmativa que não está correta, com relação à Sociedade, Estado, Governo e Serviço Público. a. O nome “servidor” para o detentor de um cargo público pretende reforçar a idéia de que a missão desse profissional é prestar serviço e oferecer atendimento ao cidadão.
b. Quando vamos a uma loja comprar um par de sapatos, nós somos um cliente-consumidor. Quando vamos a um serviço público em busca de atendimento, nós somos um usuário-cidadão.
c. Sociedade é o conjunto de cidadãos que mantêm relações entre si e compartilham regras para a vida coletiva.
d. O Estado foi criado para atender necessidades do governo e é este que estabelece as condições de exercício do serviço público.
Questão 3
Ainda não respondida
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Texto da questão
Dentre as situações descritas abaixo, assinale aquela em que o cidadão recebeu um bom atendimento. a. Um cidadão chega em um órgão público e é recebido por um simpático servidor que lhe entrega uma senha e o orienta para aguardar sentado em uma das cadeiras disponíveis na sala. Após uma hora, o usuário é chamado por uma das atendentes. A servidora gentilmente entrega o documento que o cidadão tinha ido buscar, colhe sua assinatura no recibo de entrega, coloca-se à disposição para dar alguma informação, se despede do usuário e chama o próximo da fila.
b.