Atendiemento e cordialidade

ATENDI e MENTO
Cordialida

#APRENDER BRINCANDO

#SESSÃO CINEMA!

SERÁ

ENTENDEM?
QUE TE

E

VOCÊ

CONSEGUE
ENTENDER?

#APRENDER BRINCADO

A melhor maneira de entender é Conhecer e Reconhecer!

O que é SERVIÇO?

Motivos que fazem os cliente mudarem de fornecedor

Atendimento Rude
Falta de Atenção
Pessoal

15%
15%
20%

50%

Achou produto melhor em outra empresa Achou produto mais barato #NOSSO MERCADO

É todo o trabalho que agrega valor, feito por uma pessoa em benefício de outra.

O PRINCIPAL REQUISITO PARA TER
SUCESSO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO É:

VOCÊ está no lugar CERTO?????

#VOCÊ SABIA?

GOSTAR DE PESSOAS

E atender é dar, prestar atenção, tomar em consideração, acolher com atenção ou cortesia.
É ter consideração, zelo, delicadeza e polidez.
Essas são definições básicas que fazem toda a diferença no relacionamento com o cliente..
E VOCÊ está fazendo isso CERTO?

#O QUE É ATENDIMENTO?

ATENDIMENTO é o ato de atender.

A QUALIDADE pode ser destacados a eficiência, a eficácia, a ética profissional, a agilidade no atendimento, entre outros.

#ATENDIMENTO COM QUALIDADE

O conceito QUALIDADE é a satisfação do cliente, e, à busca da excelência para todas as atividades de um processo.

TELEFÔNICO

ELETRÔNICO

Atendimento direto com o
Cliente

Atendimento através do telefone com o
Cliente

Atendimento através de meio eletrônico como e-mail e SMS com o Cliente

#TIPOS ATENDIMENTO

PESSOAL

NO ATENDIMENTO PESSOAL:
 Cuide da sua aparência e higiene pessoal; Atendimento direto com o
Cliente

 Sua entonação vocal e clareza verbal
Atendimento
Atendimento fazem a diferença no relacionamento através do através de meio com ocom cliente; telefone o eletrônico como
Cliente
e-mail e SMS
 A atitude mental pode ser com o Cliente demonstrada nas suas formas de demonstrar atenção ao cliente, pense positivo.

#FICA DICA

PESSOAL

 A