Associação Cristã e Moços

Associação Cristã de Moços de São Paulo
Unidade Alphaville
ACM / YMCA
2014
Associação Cristã de Moços de São Paulo
Unidade Alphaville
ACM / YMCA
Trabalho de conclusão do 3° Semestre como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Gestão da Qualidade apresentado à Universidade Paulista –UNIP.
Orientador: Prof. Me. Herbert G. Espuny
Aprovado em:
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP
_______________________/__/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP
_______________________/__/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista UNIP
AGRADECIMENTOS
Agrademos primeiramente a Deuspelas forças que nos tem dadopara continuarmos em frente;
Agradecemos nossos familiares pelo apoio incondicional;
Agradecemosnossosmestresquenosinstruíram duranteodesenvolvimento destetrabalho. A adversidade desperta em nós capacidades que, em
Circunstânciasfavoráveis, teriam ficadoadormecidas.
Horácio
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo analisar, identificar e propor melhorias na gestão da Qualidade da empresa Associação Cristã de Moços -ACM, baseada na prestação de serviços aos seus associados. Com base nesses critérios é fundamental notar o papel que os serviços têm para as organizações que constitui um segmento cada vez mais competitivo, ao produzir qualidade de serviços que cada vez melhores e que atendem as expectativasdos seus associados. Buscou-se analisar, identificar e propor melhorias; descrever as características dos funcionários quanto ao perfil; analisar a satisfação dos clientes quantitativamente; apresentar o plano de negócios para que tais resultados sirvam como base para a empresa nocrescimento do negócio.
Palavras Chaves: Qualidade, Prestação de Serviços,Gestão.
ABSTRACT
This paper aims to analyze, identify and propose improvements in the quality management of the company YMCA-MA, based on providing services to its members. Based on these criteria is critical to note the role that