Assertividade

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Assertividade

A palavra assertivida
de provém da palavra “asserção”
, e esta por sua vez quer significa fazer
asserções, esta palavra “asserção” tem origem no
latim da palavra

afirmare
”. Tornar-se seguro desi mesmo, confirmar e declarar com firmeza, ou seja, assertividade é um comportamento que seadquire, que nos possibilita agir de acordo com os nossos interesses, adefender-mo-nos de ummodo controlado, a expressar os nossos sentimentos de forma honesta e adequada, fazer valer osnossos direitos sem negar os dos outros.A assertividade envolve a comunicação directa das nossasnecessidades, vontades eopiniões, sem interferir com a liberdade dos seus outros. Um indivíduo assertivo é todo aquele quetem coragem de directamente dizer ou exprimir tudo o que pensa, é aquele quedeseja fazer e queaté mesmo faz valer os seus direitos, seleccionando o comportamento e a atitude adequada a cadasituação, de acordo com o local e o momento.O significado de assertividade tem sidodistorcido, promovendo resistência nas pessoas.Muitas destas pessoas entendem que ser assertivo é ter apenas uma comunicação sincera eobjectiva, sentindo-se com o direito de dizer muitos "nãos" e poucos"sim" aos outros.Ser assertivo é realmente uma virtude, todo aquele que é dotado deste tipo decomportamento tem por obrigação viver no meio-termo de dois sentimentos de extremos,nomeadamente a agressãoe a submissão.Em termos profissionais, este estilo é muito valorizado e sem dúvida que é indispensável,porque o mercado dos dias de hoje está em constantes mudanças, que exige que osprofissionaisencarregues do atendimento ao público tomem decisões objectivas e com um grande foco sobre osresultados que são desejados pela empresa, para a qual estes profissionais trabalham.A assertividade é amudança de dois comportamentos de extremos, passivo e agressivo,para um comportamento mais maduro e honesto, que se adapta qualquer tipo de personalidade. Estetipo de comportamento tem como base a...
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