As sete ferramentas da qualidade

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FACULDADE NOSSA CIDADE
BRUNO BORTOSSO
JOÃO ALBERTO GONÇALVES DE FREITAS
RAUL CARDOSO
SONIA MARIA DA COSTA
VALDINEI VIEIRA






AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE









CARAPICUIBA/SP
2012

BRUNO BORTOSSO
JOÃO ALBERTO GONÇALVES DE FREITAS
RAUL CARDOSO
SONIA MARIA DA COSTA
VALDINEI VIEIRA


AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE


Trabalho sobre as seteferramentas da qualidade apresentado a disciplina de Estágio II Supervisionado em Administração de Empresa da Faculdade Nossa Cidade 6º semestre.
Orientador pelo Professor Francisco Jose dias Junior






CARAPICUIBA/SP
2012

SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO.....................................................................................................................................................5
1.1- Objetivo geral..................................................................................................................................................5
2. FERRAMENTAS DA QUALIDADE..........................................................................................................................6
2.1- Diagramacausa-efeito............................................................................................................................................6
2.2 Detalhando as etapas do diagrama de causa e efeito..............................................................................................7
2.3 Os Ms:......................................................................................................................................................................7
2.4 Os 4Ps:......................................................................................................................................................................8
2.5 Razões e benefícios..................................................................................................................................................82.5.1 Razões................................................................................................................................................................8
2.5.2 Benefícios...........................................................................................................................................................8
3.HISTOGRAMA.....................................................................................................................................................9
3.1 Histogramas e sua Interpretação............................................................................................................................10
4. FOLHA DEVERIFICAÇÃO.....................................................................................................................12
4.2 Tipos de folha de verificação..........................................................................................................12
5. GRÁFICO DE PARETO..........................................................................................................................13
6.ESTRATIFICAÇÃO...............................................................................................................................15
7. CARTAS DE CONTROLE......................................................................................................................................16
8. FLUXOGRAMA...................................................................................................................................17
9.CONCLUSÃO..............................................................................................................................................................18
10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.......................................................................................................................19




LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Estrutura do diagrama de causa e...
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