AS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING UTILIZADAS NA VENDA DE SEGUROS DE AUTOMÓVEIS DO BANCO DO BRASIL

FABRICIO ROGERIO OLINGER

AS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO DE
MARKETING UTILIZADAS NA VENDA DE SEGUROS DE
AUTOMÓVEIS DO BANCO DO BRASIL

Trabalho de conclusão de curso de
Especialização apresentado ao Programa de
Pós-graduação em Administração da Escola de
Administração da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Gestão de
Negócios Financeiros.
Orientador: Prof. Ivan Pinheiro

PORTO ALEGRE
2009

RESUMO
O presente estudo procura identificar e analisar as ferramentas do composto promocional de marketing utilizadas pelo Banco do Brasil. A estrutura do trabalho inclui uma revisão teórica sobre os temas Marketing, Marketing de Serviços e Composto de Marketing em Serviços, seus conceitos e funções. Em seguida é analisado o mercado de seguros no Brasil, com os principais concorrentes e desenvolvida uma pesquisa das ferramentas de comunicação de marketing utilizadas pelo Banco do Brasil para a venda de seguro de automóveis. Para a realização deste trabalho, optou-se pela pesquisa qualitativa, através da utilização do estudo de caso. A coleta de dados foi feita através de entrevistas pessoais, bem como pesquisa bibliográfica, cujos dados foram analisados e agrupados por assunto. A análise dos resultados e a conclusão enumeram as ferramentas de comunicação utilizadas pela empresa e analisam sua contribuição para o alcance dos objetivos da empresa. Dentre os principais resultados desse estudo, destaca-se a necessidade da empresa de investir mais pesadamente em comunicação de marketing, principalmente no quesito vendas pessoais e capacitação e treinamento, além de aproveitar-se melhor o banco de dados do Banco do Brasil. Concluiu-se que a comunicação é adequada e eficiente, mas precisa ser melhor trabalhada, ou seja, é insuficiente. Nas recomendações, ressalta-se a necessidade de adaptação de algumas ferramentas de comunicação quando aplicadas aos seguros e de futuros estudos