as exigencias do cliente

III ENCONTRO CIENTÍFICO E SIMPÓSIO DE EDUCAÇÃO
UNISALESIANO
Educação e Pesquisa: a produção do conhecimento e a formação de pesquisadores Lins, 17 21 de outubro de 2011

LOGÍSTICA INTEGRADA: SATISFAÇÃO
DOS CLIENTES E REDUÇÃO DE CUSTOS

RESUMO
Este trabalho tem por objetivo a discussão do conceito de logística integrada e de roteirização. Tem como objetivo também mostrar que é possível manter os custos ou até mesmo diminuí-los através da roteirização. Uma roteirização eficiente tem o poder de oferecer ao cliente um nível de serviço de excelência, através do cumprimento do prazo de entrega estipulado pela empresa no ato da compra. Um nível de serviço de excelência é capaz de fidelizar o cliente, podendo assim gerar uma maior receita para empresa e até mesmo o aumento da carteira de clientes através da divulgação de seus clientes já fidelizados para outros clientes potenciais.
Palavras-chave: Nível de serviço, redução de custo e roteirização

INTRODUÇÃO
O termo logística foi trazido pelos gregos como a arte de calcular e começou a ser utilizado na segunda guerra mundial pelas forças armadas da América para distribuir suprimentos as tropas.
Até os anos 50 as empresas não se importavam com o nível de serviço e nem com a satisfação do cliente, o que fez com que até então a logística empresarial não se desenvolvesse.
Portanto, conforme historiadores, embora a logística sempre tenha existido, sua evolução aconteceu de forma lenta ate os anos 1940, pois a necessidade de movimentação de produtos [...] era quase inexistente. (RAZZOLINI, 2010)
Segundo Pozo (2007), a logística é um campo em plena expansão e possui grande potencial para adquirir resultados significantes para a empresa, porém, esse conceito não era aceito 50 atrás, o que fez com eu a logística fosse pouco utilizada até os anos 70.
No período de 50 a 75, grandes mudanças aconteceram. Como por exemplo, os consumidores que passaram a exigir mais variedade e qualidade; os