As cronicas 23

GESTÃO DE QUALIDADE

De acordo com Paladini (2008), qualidade se define em atender as necessidades do ser humano para sua sobrevivência, deforma que um serviço ou produto de qualidade e aquele que atende perfeitamente de forma confiável em um tempo certo. A palavra Qualidade e de fato extremamente dinâmica, tanto em termos de conteúdo como, principalmente de alcance, apresenta características que implicam dificuldades de porte consideravel para sua perfeita definição. A questão e que os conceitos usados para definir qualidade nem sempre são corretos. A definição qualidade de forma errada leva a Gestão da Qualidade a adotar ações cujas conseqüências podem se extremamente serias para a empresa em alguns casos fatais em termos de competitividade. Falconi (2004)

A qualidade num produto ou serviço não é o que o fornecedor põe nele. É aquilo que cliente tira dele e aquilo que está disposto a pagar por ele. Um produto não é qualidade só porque é dificil de fazer e custa bastante dinheiro, como os fabricantes costumam pensar. Os clientes pagam apenas por aquilo que é útil para eles e dá-lhe o seu valor. Nada mais constitui qualidade, (DRUCKER, 2003: p.01).

O conceito de qualidade envolve múltiplos elementos, com diferentes níveis de importância. Focar a atenção exageradamente em algum deles ou deixar de considerar outros pode fragilizar estrategicamente a empresa. A equivoco quando se considera a qualidade restrita a um ou a apenas alguns itens. Por isso para definir corretamente qualidade, o primeiro passo e considerar a qualidade como conjunto de atributos ou elementos que compõem o produto ou o serviço. Paladini (2008) A multiplicidade de itens como o aspecto básico do conceito da qualidade e bem evidente. A meta da gestão de qualidade nesse contexto e simplesmente focalizar toda atividade produtiva para o atendimento do consumidor, considerando os itens que ele considere relevantes. Paladini (2008)