Artigos Sobre CRM

FUNDAÇÃO PRESIDENTE ANTONIO CARLOS
FACULDADE PRESIDENTE ANTONIO CARLOS DE GOV. VALADARES
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

BRENO SILVA ANDRADE

PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO

GOVERNADOR VALADARES
2014
BRENO SILVA ANDRADE

PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO

Trabalho apresentado à disciplina de Pesquisa em Administração do curso de Administração da Faculdade Presidente Antônio Carlos como requisito parcial de avaliação do 6º período.

Professora: Fenícia Helena Coelho Oliveira Lopes

GOVERNADOR VALADARES
2014

1 Introdução
1.1 Breve histórico e evolução do tema
1Com a era da modernidade, o mercado está repleto de novos produtos, novas marcas, tecnologias avançadas, preços para atender vários tipos de consumidores e organizações buscando seu espaço nessa intensa competição. É nesse ambiente que as organizações definem suas estratégias de marketing, como vencer essa disputa, ganhar mercado e fidelizar clientes.
Segundo Dias (2004, p.02):
Marketing pode ser entendido como a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição. O Marketing é uma ferramenta utilizada nas organizações para que a mesma possa se sobressair no mercado e melhor atender os clientes, com o intuito de fidelizar os mesmos e obter lucratividade.
Com base no conceito de que cada cliente possui suas particularidades, as organizações estão personalizando o atendimento para melhor atendê-los, fidelizando assim seus clientes potenciais. Para a concretização desse processo, as empresas buscam auxílio no CRM (Customer Relationship Management).
Las Casas (2010) afirma que CRM é uma combinação de marketing com tecnologia, além de incorporar a filosofia