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  • Publicado : 7 de outubro de 2011
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O Caso da DELL

Um dos recentes casos de sucesso empresarial e onde a SCM tem papel preponderante é o da Dell, a qual rapidamente se tornou famosa como produtora de computadores para uso pessoal e corporativo. A empresa surgiu em 1984 e já em 1997 apresentava faturamento em torno de US$ 12 bilhões, o que demonstrava um crescimento fantástico, principalmente se considerarmos sua atuaçãoem um setor industrial altamente competitivo e dinâmico. Segundo a empresa, em 1999 seu faturamento foi de cerca de US$ 18 milhões e em 2003 deve ser de algo em torno de US$ 41 milhões. Proporcionalmente, hoje suas ações valem mais do que as da IBM, Microsoft, Wall Mart e General Electric. Esse é um dos fatores que fazem com que o “modelo Dell de negócios” seja constantemente tema de interessa devários setores industriais e não apenas do setor de computadores.

Para alguns autores, a Dell tem baseado muito do seu rápido crescimento e lucratividade no fato de não ser fisicamente visível no mundo do varejo. Ela não possui lojas, não produz seus produtos e não tem nenhum estoque de produtos finais. Ela vende diretamente aos clientes finais através da Internet e dos “call centers” . Aempresa compra módulos e somente monta os produtos finais quando os pedidos dos clientes são recebidos. Os produtos são customizados e entregues aos clientes alguns dias após o recebimento do pedido. Michael Dell chama esse modelo de negócios de “integração virtual”, onde a empresa está voltada ao consumidor individual e integra a SC com foco mais no fluxo de informação do que no tradicional fluxofísico de materiais (Magreta, 1998).

No geral, podemos destacar algumas características marcantes desse modelo de negócio desde o início:

• grande foco na coordenação de atividades que agregam valor aos clientes finais e na agilidade de atendimento;

• forte estratégia de segmentação no atendimento ao mercado, em especial entre clientes pessoa física e clientesinstitucionais (pessoas jurídicas, especialmente grandes corporações);

• criação de canais diretos de vendas com os clientes finais, sem a necessidade de distribuidores ou varejistas.

Em termos mais específicos de SCM, podemos destacar três elementos principais:

• a aplicação da prática do “postponement” ao longo da SC;

• o extensivo grau de “outsourcing” na SC;• a integração virtual da SC através da construção de parcerias de longo prazo e do compartilhamento de informações on line (principalmente em termos de demanda e níveis de estoques), com restrito número de fornecedores, geralmente líderes em tecnologia e qualidade.

• O modelo de rápido atendimento ao cliente através do canal direto de comunicação (via telefone ou Internet) éconsiderado um dos pontos fortes do modelo de negócios da empresa. Através do site da empresa é possível configurar e saber o preço dos produtos imediatamente. Em caso de confirmação da compra (geralmente o produto deverá ser entregue em no máximo cinco dias úteis), a planta da Dell recebe uma cópia da ordem e então inicia a produção o mais rápido possível. A produção é feita via sistemaconfigure-to-order¹ a partir de um conjunto de hardwares e softwares disponíveis. Após ser testado, o produto é embalado e enviado para um centro de distribuição que o envia para um provedor logístico que se encarregará de unir o computador ao monitor vindo de um fornecedor externo (merge in transit). Esse procedimento acaba eliminando o tradicional estoque de produtos acabados e contribuindo para a redução docusto do produto.

O relacionamento da Dell com sua seleta e flexível base de fornecedores também é considerada um ponto-chave do sucesso do modelo. A empresa trabalha com algo em torno de 40 fornecedores que providenciam em torno de 90% das suas necessidades de materiais (Christopher e Towil, 2000). Com isso, ela consegue maior redução de custos e maior velocidade no lançamento de novos...
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