Artigo

Comércio e Serviços
BNDES Setorial 30, p. 3 – 61

Conectando indústria e consumidor: desafios do varejo brasileiro no mercado global
Silvia Maria Guidolin Ana Cristina Rodrigues da Costa Bernardo Furtado Nunes*

Resumo
É no comércio varejista que o consumidor chancela o valor dos bens produzidos pela indústria. O contato direto com os consumidores constitui seu maior ativo, pois possibilita a identificação das preferências do mercado, traduzindo tais demandas para a indústria e, por consequência, impulsionando vendas ou indicando pressões competitivas para mudanças. O principal objetivo deste artigo é discutir como a importância do varejo na economia vai além da sua significativa participação no valor adicionado e no volume de emprego da economia, seja exercendo papel relevante na coordenação de cadeias de valor, incentivando a qualidade e a competitividade dos fornecedores, seja criando novas formas de relacionamento com
*Respectivamente, economista, gerente e estagiário do Departamento de Bens de Consumo, Comércio e Serviços da Área Industrial do BNDES. Os autores agradecem a contribuição do Instituto para o Desenvolvimento do Varejo – IDV e do grupo GS&MD – Gouvêa de Souza, bem como os comentários de Carlos Eduardo Castello Branco, Patrícia Zendron, Victor Jose Ligneu Schultz e Érico Rial Pinto da Rocha.

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o consumidor, estimulando o desenvolvimento de novos canais de venda. Além disso, à medida que se internacionaliza, pode criar espaços privilegiados para a exportação de produtos e marcas nacionais, como fazem grandes varejistas globais. Assim, por seus efeitos encadeadores, os desafios do varejo são relevantes oportunidades para o desenvolvimento da economia brasileira.

Introdução
A aceleração da competitividade global torna o momento da venda da mercadoria cada vez mais importante para as empresas, principalmente porque é quando se vê que o consumidor está chancelando o valor de determinado produto. De fato,