Artigo

INSTITUTO FEDERAL DO PARANÁ - IFPR

GIANNA DO VALE BUENO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: PROPOSTA DE
AJUSTAMENTO NOS ATENDIMENTOS PRATICADOS PELOS ÓRGÃOS PÚBLICOS

CURITIBA
2014

GIANNA DO VALE BUENO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: PROPOSTA DE
AJUSTAMENTO NOS ATENDIMENTOS PRATICADOS PELOS ÓRGÃOS PÚBLICOS

Projeto de Pesquisa apresentado ao curso de Pós Graduação em Gestão Pública com habilitação em Gestão de Pessoas da Disciplina de Metodologia da Pesquisa do Instituto Federal do Paraná

Tutor: Prof. Mauro José Kummer

CURITIBA
2014

TEMA
Qualidade no atendimento

2 DELIMITAÇÃO DO TEMA
Métodos e tecnologias que auxiliam o bom atendimento ao beneficiário do seguro-desemprego.

3 OBJETIVO Geral
O Objetivo Geral deste artigo busca analisar os processos de qualidade para um bom atendimento aos segurados do benefício do seguro-desemprego nos órgãos do Ministério do Trabalho e Emprego.

4 Objetivos Específicos
1 Identificar formas de melhorias no processo de atendimento ao público;
2 Caracterizar o perfil dos usuários dos serviços oferecidos pelos Postos de Atendimento do órgão;
3 Levantar referencial teórico sobre o tema; 5 JUSTIFICATIVA
A proposta pretende alcançar maior agilidade no atendimento, criando-se uma relação entre o servidor (que disponibiliza serviços) e o cidadão (quem recebe) atingindo a excelência na execução das funções desempenhadas. Uniformizar o atendimento de modo a prestar um serviço satisfatório e conclusivo ao cidadão.

6 PROBLEMA
Com base na justificativa exposta, tem-se a questão de pesquisa:
A forma de atendimento ao público beneficiário do seguro-desemprego é satisfatória e eficiente?
O servidor encara a função atendimento como um instrumento para o diferencial qualitativo na instituição?
O problema proposto neste artigo