Artigo petrobras

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  • Publicado : 18 de fevereiro de 2013
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Até parece o programa Big Brother Brasil, da Rede Globo. Na Polibras, empresa que fabrica material de escritório, em São Paulo, todos os passos de seus clientes são vigiados 24 horas por dia, nossete dias da semana. Só que, neste caso, a empresa não coloca câmaras espalhadas por todos os lugares para dar uma 'espiadinha' em seus consumidores, mas um software de monitoramento, que mostra ocomportamento detalhado dos usuários de seu site. Ele consegue identificar quais são os produtos mais procurados, os horários de maior visitação e até quanto tempo os usuários permanecem no endereçoeletrônico da empresa. No entanto, tais informações não passariam de meros números sem sentido se não fossem armazenadas num banco de dados. Este poderoso programa ajuda no cadastro de clientes, centraliza osdados e ainda permite a análise das informações. É por meio de um banco de dados que se torna possível programar algumas estratégias de negócios, como descontos para revendedores e tabelas de preçosdiferentes para regiões distintas. 'Com as informações em mãos, o departamento de vendas entra em ação', afirma Bruno Amorin, supervisor de informática da Polibras.
Ao trabalhar em sintonia com aslinguagens de programação do site, o banco de dados consegue recuperar a informação do consumidor assim que ele entra no site. É comum as empresas oferecerem descontos especiais num determinado produtoque o consumidor costuma comprar ou até colocar em destaque no alto da página, por exemplo, o produto mais adequado ao seu perfil.
Com a internet e o banco de dados integrados, de acordo com MárioMontenegro, diretor de tecnologia da Lintec Integrated Solutions, consultoria especializada na área, é possível chegar bem próximo ao CRM (do inglês Customer Relationship Management), uma metodologiaque permite estreitar o relacionamento de uma empresa com cada um de seus clientes no mundo virtual e no real. Permite, sobretudo, a retomada do antigo padrão de atendimento, personalizado, com o...
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