Artigo - Mikage Software de balanced scorecard: proposta de um roteiro de implantação

Oswaldo Keiji Hikage; Mauro de Mesquita Spinola; Fernando José Barbin Laurindo

Software de balanced scorecard: proposta de um roteiro de implantação
OSWALDO KEIJI HIKAGE
MAURO

DE

MESQUITA SPINOLA

FERNANDO JOSÉ BARBIN LAURINDO
Escola Politécnica da USP – Departamento de Engenharia de Produção

Resumo
Em 1992, o conceito de Balanced Scorecard (BSC) foi apresentado por Robert Kaplan e David Norton e em razão de sua disseminação muitas empresas que o adotaram e passaram por processos de fusões e aquisições tiveram suas informações aumentadas consideravelmente em seus bancos de dados. Esta série de informações e a necessidade de gerenciar com eficiência os indicadores estratégicos, de disponibilizar rapidamente relatórios gerenciais, analisar e simular cenários levaram as empresas a buscar um sistema automatizado. Dessa forma, algumas preocupações passaram a ter importância: como selecionar um software de BSC? Como implantar um software de BSC? Além das dificuldades inerentes à aquisição de qualquer software, a situação especificamente tratada neste artigo apresenta algumas peculiaridades, diante da intensa interação entre a sistemática do BSC e os softwares que o suportam. Este artigo, por meio de um estudo de caso realizado em uma empresa do setor de telecomunicações, enfoca a implantação de um software de BSC, visando ao desenvolvimento de um roteiro que possa sistematizar o processo.

Palavras-chave
Balanced Scorecard (BSC), software de BSC, roteiro.

Balanced scorecard software: proposal of a guideline implementation
Abstract
Since 1992, when Robert Kaplan and David Norton developed the concepts of Balanced Scorecard (BSC), many companies that adopted these concepts and survived in a higher competitive environment charicterized of high number of mergers, purchases and shutdowns increased the volume of information in their database. So, in consequence of the adoption of BSC, there is the needed for implementing a computerized