Artigo disney

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 3 (736 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 5 de maio de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
Servindo Serviços



Resumo

A importância da prestação de serviços e uma organização, deixar claro que uma emprese não vive sem clientes satisfeitos, ter a oportunidade de ouvi-los,crescer com suas opiniões satisfazê-los e fazer com se sintam parte da empresa e que são fundamentais para o crescimento da mesma. Uma empresa que sabe como prestar esses serviços de forma considerável aDisney . A Disney foca em um treinamento diferenciado para que seu cliente entre em um mundo de fantasias e saia feliz e satisfeito, seus funcionários atuam entram no outro mundo com os clientes eencenam a magia que o lugar busca passar “dar a ele o dia que ele veio ter” disse um dos treinadores de pessoal.
.
O serviço não é apenas o produto, mais também como ele é oferecido edisponibilizado

Introdução

Serviços e uma permuta feita por uma organização ou individuo, uma experiência, uma ação intangível presente em negociações. Neste caso o assunto e serviços de consumo, dosquais são prestados ao consumidor final. Uma das características de um serviço e a duvida do consumidor em consumir, então o que atrairia o consumidor, o mesmo nem sempre tem certeza do que quer.Conquistar a satisfação do cliente exige muito esforço e competência, os produtos e serviços são variados e traz muitas oportunidades de escolha para os consumidores, a diferença de uma organização paraoutra é a forma como estes serviços são prestados, os consumidores devem sentir-se satisfeitos com o serviço, podendo assim se fidelizar com a organização. É assim que as empresas conquistam seusclientes, eles são os que mantêm uma organização e é fundamental que eles se sintam assim, importantes.
A seguir veremos o desempenho de duas organizações, com relação a prestação de serviços a umconsumidor, alem de pontos relevantes para melhoria dos serviços, e comportamento do cliente.

Desenvolvimento

Um dos questionamentos constantes em uma organização é como é possível...
tracking img