Artigo Acad mico Qualidade de Lideran a

Qualidade de Liderança

Marcos Ramos
Milena Oliveira
Priscila do Alto
Samara Rocha
Profª: Elaine Paim
Centro Universitário Serra dos Órgãos
Administração/ Artigo Acadêmico

RESUMO
Este trabalho visa analisar e definir os conceitos de qualidade e de liderança, evidenciando a qualidade da liderança e como um líder pode proporcionar bons resultados para empresa.

1 INTRODUÇÃO

2 QUALIDADE
A qualidade está atrelada a diversos fatores e está vinculada às percepções e ideais de cada indivíduo o que faz que cada pessoa tenha uma definição própria e variável de acordo com a situação. Ou seja, qualidade pode ser entendida como um nível de perfeição conforme a algum padrão estabelecido e desejável. Shiozawa (1993) diz que ao longo do tempo, o conceito de qualidade foi sendo apresentado conforme o quadro a seguir:

Ano
Autor
Definição
1950
Deming
Máxima utilidade para o consumidor
1951
Feigenbaum
Perfeita satisfação do usuário
1954
Juran
Satisfação das aspirações do usuário
1961
Juran
Maximização das aspirações do usuário
1964
Juran
Adequação ao uso
1979
Crosby
Conformidade com os requisitos do cliente.
Tabela 1 - Conceito de qualidade ao longo do tempo (Fonte: SHIOZAWA, Ruy Sergio Cacese. Qualidade no atendimento e tecnologia de informação. São Paulo: Atlas, 1993:58)

A Associação Norte-Americana da Qualidade (ASQ - American Society for Quality) adota dois significados, para definir qualidade: As características de um produto ou serviço que suportam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas; ou se um produto ou serviço é livre de deficiências. Porém essa definição pode variar de acordo com a situação em que o termo é utilizado, muito se fala em qualidade de vida, dos serviços e da educação, por exemplo.
Um dos meios mais conhecidos de reconhecimento de qualidade é através dos certificados ISO, conferidos pela International Organization for Standardization, que é um organização internacional formada por uma rede de institutos