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49
INTRODUÇÃO
Uma visão do panorama mundial da
situação de negócios das empresas
mostra que, na transição de uma sociedade
industrial para uma sociedade
de informação, a capacidade de
gerar, analisar, controlar e distribuir as
informações passa a ser um ponto
estratégico para as organizações.
Muitas mudanças significativas no
ambiente interno e externo da empresa,
provocadas pela altacompetitividade
do mercado, levaram a exigir
respostas mais rápidas dos dirigentes
de empresas, que passaram a utilizar
os recursos de informática como ferramentas
estratégicas para o planejamento,
coordenação e controle da
empresa, além do acompanhamento
do mercado em relação aos concorrentes,
aos aspectos econômicos, legais,
políticos e culturais em nível global
(Reinhard, 1996).Neste cenário altamente competitivo,
um dos fatores que determina o diferencial
das empresas é a forma como
estas utilizam informação, sendo que
elas sofrem influência de cinco forças
principais ao atuar no contexto de
mercado: empresas potencialmente
concorrentes, fornecedores, clientes,
produtos substitutos e empresas concorrentes
diretas. O relacionamento
com esse conjunto de forçasdefinirá
o grau de competitividade da empre-
Sistemas de informações
gerenciais para programa
de qualidade total em
pequenas empresas da
região de Campinas*
Vadson Bastos do Carmo
Cecília Carmen Cunha Pontes
Resumo
Este trabalho teve por objetivo estudar
sistemas de informação para gerenciamento
de pequenas empresas participantes do
Programa de Qualidade Total, do Sebrae, na
região deCampinas. Na elaboração de um
proposta de modelo de sistema de
informações para o executivo de empresas
de pequeno porte, foi necessário identificar
não apenas as características relacionadas
às áreas de negócios, mas também as
específicas em relação aos setores
industrial, comercial e serviços. Para o
conhecimento dessas características, foi
realizado um diagnóstico para identificaçãodos recursos de informática, fontes, produtos
e serviços de informação utilizados em
pequenas empresas. Foram propostos
indicadores de informação para o
gerenciamento de programa de qualidade
total, tendo como suporte o Executive
Informations Systems (EIS).
Palavras-chave
Sistemas de informação gerenciais; Fontes
de informações; Programa de qualidade total
para PMEs.
sa (Porter, 1980).Neste contexto, novas
formas de gestão estão sendo
empregadas pelas empresas como a
qualidade total, ISO 9000, reengenharia
e outras. Todas estas técnicas
apontam para o mesmo objetivo: proporcionar
às empresas maior competitividade
e a sobrevivência no mercado,
cada vez mais concorrido (Nord,
1995).
A utilização das capacitações técnicas
e gerenciais que resultem em inovações
deprocesso, produto, organização
da produção e novas formas de
comercialização influenciará toda a
cadeia produtiva e permitirá à empresa
sustentar sua posição no mercado
(Mariano e Dias, 1996).
Metodologias e técnicas de apoio à
tomada de decisão com base em informações
estratégicas que antecipem
estas mudanças estão sendo amplamente
desenvolvidas e divulgadas no
âmbito das diversas ciênciasrelacionadas
com a administração estratégica
da informação.
Sistemas de Informação Gerenciais
(SIG) fornecem conceitos, metodologias,
técnicas e ferramentas para os
executivos das organizações tomarem
decisões baseadas em informações
estratégicas, precisas, atualizadas e
em tempo hábil.
O “dirigente inteligente” foi definido
por Donald Schon do MIT como o
“administrador pensante”,pessoas
cujo slogan é o seguinte: pense, colete
e analise informações sobre o seu
negócio e só então aja, propondo
inovações para a sua organização ba-
* Este trabalho constitui parte da Dissertação
de Mestrado em Informática apresentada por
Vadson Bastos do Carmo e orientada pela professora
doutora Cecília Carmen Cunha Pontes
do Departamento da Informação da PUCCampinas
Ci. Inf., Brasília,...
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