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INSTITUTO FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL
ENSINO MÉDIO INTEGRADO AO TÉCNICO EM INFORMÁTICA

Débora Raquel, Felipe Mantovani, Guilherme Augusto, Júlio Chagas e Mayara Judite

Sistema de Gerenciamento de Relações com Cliente

TRÊS LAGOAS – MS
2014

Débora Raquel, Felipe Mantovani, Guilherme Augusto, Júlio Chagas e Mayara Judite

Sistema de Gerenciamento de Relações com Cliente

Trabalho avaliativo apresentado como meio para obtenção de uma nota parcial na conclusão da disciplina de Sistema Integrado de Gestão.

TRÊS LAGOAS – MS
2014

Resumo

1. Introdução Ao decorrer deste trabalho será tratado sobre “Sistema de gerenciamento de relações com o cliente”. Discutiremos sobre como esse relacionamento ocorre e analisar as estrategias de negocio utilizadas pelas empresas a fim de poder compreender as necessidades de seus atuais e futuros clientes de uma empresa. Deste modo podemos entender que o CRM tem a ver com a captura, processamento, análise e distribuição de dados, mas como o cliente é o centro dos modelos, devemos ter uma total preocupação com eles. Através do CRM é possível se coletar dados do cliente, consolidar todos os dados obtidos em um banco de dados central, fazer uma análise dos dados, distribuir os resultados aos pontos de contato com cliente e usar essas informações com o objetivo de interagir com o mesmo, lembrando que o cliente é o ponto central de todo o sistema. As empresas nos dias atuais se fazem valer de diversas formas para entreter seus clientes, como internet, televisão, rádio dentre outros. A área responsável pela divulgação de uma determinada empresa é o setor de telemarketing, esse setor fica encarregado de fazer com que as pessoas conheçam a empresa e seus ideais.

1.1 Objetivo

O objetivo deste trabalho é fazer com que os leitores entendam o que é o CRM(Gestão do