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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE SENAC-RS
CURSO SUPERIOR DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

CONFLITOS E MESCs

Porto Alegre
2012

CONFLITOS E MESCs

Trabalho apresentado como requisito parcial da disciplina Administração Geral II, pela Faculdade SENAC de Administração.

Professor Msc. Rogério de Moraes Bohn

Porto Alegre
2012

LISTA DE FIGURAS Figura 1: As condições antecedentes do conflito e as percepções................08

Figura 2: O Processo de conflito.....................................................................09

Figura 3: Os níveis de conflito no Comportamento Organizacional...............11

Figura 4: Os cinco estilos de administração de conflitos.................................13 Figura 5: Estrutura de Mediação......................................................................18 Figura 6: Estrutura de Conciliação...................................................................19 Figura 7: Estrutura de Arbitragem....................................................................19 Figura 8: Estrutura de Negociação...................................................................20

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 5
2 CONFLITOS 6
2.1 Níveis de gravidade do conflito 6
2.2 Condições antecedentes dos conflitos 7
2.3 O processo de conflito 8
2.4 Técnicas de Administração de Conflitos 10
2.4.1 Conflito intergrupal 10
2.4.2 Conflito interpessoal 10
2.4.3 Conflito intra-individual 11
2.5 Efeitos do conflito 12
2.6 Estilos de gestão de conflitos 13
2.7 Administração de Conflitos 15
3 MESC 17
3.1 Mediação 17
3.2 Conciliação 18
3.3 Arbitragem 19
3.4 Negociação 20
4 CONCLUSÃO 22
REFERÊNCIA 23

INTRODUÇÃO

Este trabalho visa abranger a gestão de conflitos, métodos e formas com que deve ser conduzidas as situações que possuem