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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE SENAC-RS
CURSO SUPERIOR DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO





CONFLITOS E MESCs

Porto Alegre
2012



CONFLITOS E MESCs

Trabalho apresentado como requisito parcial da disciplina Administração Geral II, pela Faculdade SENAC de Administração.

Professor Msc. Rogério de Moraes Bohn






PortoAlegre
2012

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: As condições antecedentes do conflito e as percepções................08

Figura 2: O Processo de conflito.....................................................................09

Figura 3: Os níveis de conflito no Comportamento Organizacional...............11

Figura 4: Os cinco estilos de administração deconflitos.................................13

Figura 5: Estrutura de Mediação......................................................................18

Figura 6: Estrutura de Conciliação...................................................................19

Figura 7: Estrutura de Arbitragem....................................................................19

Figura 8: Estrutura deNegociação...................................................................20

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 5
2 CONFLITOS 6
2.1 Níveis de gravidade do conflito 6
2.2 Condições antecedentes dos conflitos 7
2.3 O processo de conflito 8
2.4 Técnicas de Administração de Conflitos 10
2.4.1 Conflito intergrupal 10
2.4.2 Conflito interpessoal 10
2.4.3 Conflito intra-individual 11
2.5Efeitos do conflito 12
2.6 Estilos de gestão de conflitos 13
2.7 Administração de Conflitos 15
3 MESC 17
3.1 Mediação 17
3.2 Conciliação 18
3.3 Arbitragem 19
3.4 Negociação 20
4 CONCLUSÃO 22
REFERÊNCIA 23

INTRODUÇÃO

Este trabalho visa abranger a gestão de conflitos, métodos e formas com que deve ser conduzidas as situações que possuemcontrovérsias entre as partes envolvidas. Apresentaremos alguns elementos, fatores e causas do conflito, desenvolvendo em 2 (dois) capítulos.
Abordaremos também uma alternativa aos conflitos apresentados, os chamados Métodos Extrajudiciais de Solução de Controvérsias (MESCs). Verificaremos que são métodos fora a justiça estatal, mais ágeis e baratos, com o objetivo maior de buscar a pacificação socialentre as partes conflitantes.
Com o presente estudo visamos abordar (4) quatro métodos de solução de controvérsias existentes: a Negociação, a Mediação, a Conciliação e a Arbitragem, com o objetivo de disseminar tais possibilidades de solução de conflitos.

1. CONFLITOS

A vida das pessoas é uma eterna sucessão de conflitos. E suas interações, quase sempre as pessoas, grupos e organizaçõesestão envolvidos em alguma forma de conflito. As pessoas precisam de coerência e um senso lógico no sentido de atingirem uma situação de bem-estar e de harmonia umas com as outras. As pessoas nunca tem objetivos e interesses idênticos, as diferenças de objetivos e de interesses sempre produzem alguma espécie de conflito. O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e faz parte inevitável danatureza humana.
A palavra conflito esta ligada à discórdia, divergência, dissonância, controvérsia ou antagonismo. O conflito existe quando uma das partes (seja indivíduos ou grupos), tenta alcançar seus próprios objetivos interligados com a outra parte e esta interfere na outra que procura atingir seus objetivos. A interferência pode ser ativa (mediante ação para provocar obstáculos, bloqueios ouimpedimentos) ou passiva (mediante omissão). Assim o conflito é muito mais que um simples desacordo ou desavença: Constitui uma interferência direta ou indireta, mas deliberada quanto a imposição de obstáculos sobre a tentativa de uma das partes alcançar seus objetivos.

2.1 Níveis de gravidade do conflito

Cada conflito é um conflito. Além das diferentes características, também...
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