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Dimens. empres. - Vol. 9 No. 2, Julio - Diciembre de 2011, págs. 35-47

Gestão do Conhecimento em Estruturas Inovativas: Um Estudo de Caso*
Knowledge Management in Innovative Structures: A Case Study
Patrícia Portella Prado Galhano** Lina Eiko Nakata***

ResUmo Este artigo é produto de uma pesquisa finalizada, desenvolvida para atividades na Universidade de São Paulo, Brasil. A gestão doconhecimento tornou-se um valor muito forte: as pessoas são cada vez mais exigidas, devendo apresentar uma postura voltada ao autodesenvolvimento e aprendizagem contínua. Este trabalho examina as possíveis conexões existentes entre gestão do conhecimento e contexto, buscando-se mostrar quais são as sobreposições entre estrutura organizacional e cultura organizacional, que são necessárias parafortalecer a gestão do conhecimento nas organizações. Por meio do método estudo de caso, no qual é apresentado o estudo de um fenômeno (estabelecimento de uma estrutura organizacional específica vinculada à estratégia) em seu contexto real (organização), o objeto de estudo foi a Buckman, uma empresa familiar norte-americana com atuação global. Em função de uma mudança de enfoque estratégico, seuposicionamento estratégico e sua estrutura organizacional mostraram-se alinhados ao desenvolvimento de soluções inovadoras para os clientes. Foi estudado neste artigo, portanto, como se dá o sistema de gestão do conhecimento aplicado, sistema este indispensável para o atingimento do intento estratégico. palavras-chave: Gestão do conhecimento. Estruturas inovativas. Cultura organizacional. AbstRACt Thispaper is product from an empirical research, developed for activities at Universidade de Sao Paulo, Brasil. Knowledge management has become a very strong value: people are increasingly required, and must present an approach oriented to self-development and continous learning. This work examines the possible existent connections between knowledge management and context, seeking to show what are theoverlaps between organizational structure and organizational culture, which are necessary to strengthen knowledge management in organizations. We present the study case of a phenomenon (a specific organizational estructure establishment attached to the strategy) in its real context (the organization). The study object was Buckman, a North American family business, with global operations. Due to achange of strategic focus, its strategic position and organizational structure proved to be aligned to the innovative solutions to clients. We studied in this paper, therefore, how knowledge management system is applied, a system that is indispensable to the attainment of strategic intent. Key words: Knowledge management. Innovative structures. Organizational culture.

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Recibido: Octubre11 de 2011. Aceptado: Noviembre 18 de 2011. Profesora responsable por el area de Recursos Humanos en INSPER. Administradora de Empresas y magíster en Administración de Empresasen la EAESP-FGV (Escola de Administração de Empresas de São Paulo - Fundação Getúlio Vargas), Doctorado en Administración de Empresas en la FEA-USP (Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade - Universidade de SãoPaulo FEA/USP), patriciappg@insper.edu.br *** Magíster y doctoranda en Administración de Empresas en la FEA-USP (Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade - Universidade de São Paulo FEA/USP), linankt@gmail.com

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Patrícia Portella Prado Galhano, Lina Eiko Nakata

intRoDUÇÃo O mundo empresarial não é apenas caracterizado por um alto nível de incerteza e inabilidade parapredizer o futuro. Torna-se necessário considerar a mudança em dois importantes aspectos: primeiro, trabalhar com o conhecimento ficou muito distinto em essência do trabalho físico. O capital intelectual contém um grande número de trabalhadores do conhecimento e as pessoas que detém esse conhecimento são ativos críticos. Segundo, o trabalhador do conhecimento é quase completamente imerso em um ambiente...
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