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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP INSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO - ICSC CURSO CINCIAS CONTBEIS FIDELIZAO DOS CLIENTES MANAUS - AM 2014 APS ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS Fidelizao de Clientes Atividades Prticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigncia para avaliao do 1 semestre, do curso de Cincias Contbeis da Universidade Paulista, sob orientao da professora Joziane Mendes do N. Monteiro 1 semestre de 2014. MANAUS - AM 2014 SUMRIO INTRODUO.................................................................................................04 1 FUNDAMENTAO TERICA.................................................................05 1.2 Clientes.........................................................................................................05 1.3 Comportamento do Consumidor...............................................................06 1.4 Vendas..........................................................................................................06 1.5 Planejamento Estratgico...........................................................................06 1.6 Marketing.....................................................................................................08 1.7 Fidelizao de Clientes................................................................................09 2 ESTUDO DE CASO.......................................................................................11 2.1.1 Perfil da Organizao...............................................................................11 2.1.2 Fora de Trabalho....................................................................................13 2.1.3 Produtos e Clientes...................................................................................15 2.1.4 Principais Concorrentes da Organizao...............................................16 2.1.5 Principais Insumos...................................................................................16 2.2 Relacionamento com o