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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO – SP

2012

Sabrina Stefany G. Silva B38AII-6
Lucas A. V. Patricio B2338D-1
Mellysa Aguiar B4205G-9
Larissa Souza N. Silva B2214D-4
Danilo Bonini Duarte B5603B-0

ADIDAS
Evidências de aplicação das teorias da administraçãoAtividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 2º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO PAULO – SP

2012

SUMÁRIO

Apresentação...................................................................................................4Introdução.........................................................................................................4
Capítulo 1. Fundamentação Teórica..............................................................7
Capítulo 2. Estudo de Caso..........................................................................12 2.1. Produtos eClientes..................................................................................13
2.2. Relacionamento com o Cliente................................................................22
Capitulo 3........................................................................................................31
Considerações Finais...................................................................................32
ReferênciasBibliográficas............................................................................36
Carômetro.......................................................................................................37
Cromograma...................................................................................................38
Atividades Realizadas...................................................................................40Imagens..........................................................................................................42

APS - Atividades Práticas Supervisionadas
1º SEMESTRE DE 2012
Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes

TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: uma análise da Adidas sob o ponto de vista de estratégia de marketing baseada no comportamento do consumidor visando asugestões de melhoria em uma organização/empresa de grande porte.1
INTRODUÇÃO
Atletas no lugar mais alto do pódio. Quebras de recordes. Limites superados. Vitórias e títulos. Dificilmente em alguma dessas situações esportivas as singelas “três listras” não estiveram presentes. Nenhuma marca simboliza mais a eficiência e competitividade alemã nos esportes que a adidas.
O esporte é a alma da adidas epor isso é comum que a marca esteja vinculada aos principais eventos já que geram experiência com os consumidores, oferecendo acesso e divulgando hábitos saudáveis. Além disso, o patrocínio também é uma das ferramentas da empresa para construir a marca. Neste caso, pertinência e relevância são os fatores de decisão após analisar cuidadosamente o que vai além do retorno de investimento,visibilidade de marca.
A marca das três listras é o principal ativo do grupo líder do mercado mundial em equipamentos esportivos. A Adidas patrocina hoje, e patrocina ao longo das últimas décadas, algumas das principais equipes e os mais prestigiados eventos e atletas do mundo dos esportes. Sua linha de produtos inclui também vestuários e acessórios, estendendo a atuação da marca aos segmentos de moda eestilo de vida. A companhia está presente atualmente em cerca de 160 países, com um quadro superior a 31 mil colaboradores, além de um faturamento de aproximadamente US$ 16 bilhões anuais.
Apesar de todo o seu crescimento e de seus números grandiosos, a Adidas mantém-se fiel a seus princípios básicos: ser a principal marca de esporte do mundo, fazer da paixão pelo esporte um componente para a...
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