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2. ESTUDO DE CASO


1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO


Xxxxxxxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx espaço entre linhas 1,5








1. Apresentação da empresaNOME DA ORGANIZAÇÃO




TIPO (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)




ATIVIDADE PRINCIPAL




PORTE (pequena, média,grande) – segundo os critérios do BNDES[1]. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas)




2 Produtos e clientes



a) Produtos principaisLimpeza, Manutenção, Segurança, Apresentar e descrever resumidamente os produtos e serviçosxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx




b) Clientes-alvo.


Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação.












c)Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários.


Quando for o caso, serviços associados aos produtos principais destinados a atender às necessidades e expectativas dosclientes, visando a sua satisfação e fidelidade.



3 Força de trabalho



Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais pornível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.


2. Principais insumos


a) Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos defornecedores.xxxxxxxxxxxxxxx


b) Citar as principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido de fornecedores.


2. -RELACIONAMENTO COM O CLIENTE


a) Canais de acesso dos clientes :Informar os canais de acesso dos clientes à organização.
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx


b) Tratamento dos dados sobre reclamações, sugestões e solicitações...
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