Aps unip

2. ESTUDO DE CASO

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx espaço entre linhas 1,5

1. Apresentação da empresa

NOME DA ORGANIZAÇÃO

TIPO (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)

ATIVIDADE PRINCIPAL

PORTE (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES[1]. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas)

2 Produtos e clientes

a) Produtos principais

Limpeza, Manutenção, Segurança, Apresentar e descrever resumidamente os produtos e serviços xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

b) Clientes-alvo.

Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação.

c) Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários.

Quando for o caso, serviços associados aos produtos principais destinados a atender às necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade.

3 Força de trabalho

Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.

2. Principais insumos

a) Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.xxxxxxxxxxxxxxx

b) Citar as principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido de fornecedores.

2. -RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

a) Canais de acesso dos clientes :

Informar os canais de acesso dos clientes à organização. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

b) Tratamento dos dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas