Aps unip manual

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TEMA e ROTEIRO
APS - Atividades Práticas Supervisionadas
1º SEMESTRE DE 2011
Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes
Disciplinas Complementares: As demaisdisciplinas do semestre.

TEMA: OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: um estudo sobre ______ (preencher com o aspecto ou o desafio - em relação ao tema - que foi identificado eestudado pela equipe na empresa/organização) visando a sugestões de melhoria

(Elementos Pré-textuais)

INTRODUÇÃO

1 Fundamentação Teórica (referente ao tema e ao aspecto ou desafio que seráanalisado e para o qual haverá sugestões de melhoria).

2. Estudo de Caso

1. Perfil da Organizaçãook
1. Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem daorganização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa.ok
2. Principais equipamentos, principais produtos e processos, composição da força de trabalho.ok
3. Principaismercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo.ok
4. Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um.
5.Ambiente competitivo: posicionamento competitivo da organização, atual e desejado; principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza dasatividades.ok
2. Relacionamento com o Clienteok
1. Canais de acesso dos clientes à organização.ok
2. Forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitaçõesobtidas por seu atendimento.ok
3. Requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem como os clientes.ok
4. Pontos fortes e fracos da segmentação de mercado.ok
5.Modo(s) de a organização averiguar (avaliar) a importância que os clientes dão a cada atributo por produto ou serviço.
6. Ferramentas utilizadas para ouvir os clientes.
7. Modo como a...
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