Aps - unip 1 semestre

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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CAMPUS MARQUÊS








APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS I

OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS:
Um estudo sobre o crescimento da organização visando às sugestões de melhorias.





ÂNGELA MARIA FERRAZ RA: A99FAE-6CATARINA LATORRACA RA: B0360I-4
DANIEL VIEIRA ROBERTO RA: A98G11-8 DANIELA CECCHETTO RA: A8392A-5
JESSICA RAYANE GOMES RA: A9529B-5







SÃO PAULO
2011
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CAMPUS MARQUÊS







OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOSORGANIZACIONAIS:
Um estudo sobre o crescimento da organização visando às sugestões de melhorias.





Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do primeiro semestre, utilizando-se das disciplinas ARC e CHO, do curso deAdministração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores Vagner Huffenbaecher Pepe e José Eduardo Azevedo.


SÃO PAULO
2011
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO: Fundamentação teórica 05

2. ESTUDO DO CASO
2.1 Perfil da Organização 06
2.1.1 Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem
da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte daempresa.......................... 06
2.1.2 Principais equipamentos, principais produtos e processos, composição da força de trabalho 07
2.1.3 Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo 09
2.1.4 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes 09
2.1.5 Ambiente competitivo: posicionamento competitivo da organização, atual
edesejado; principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo
que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades 10
2.2 Relacionamento com o Cliente 13
2.2.1 Canais de acesso dos clientes à organização 13
2.2.2 Forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões
e solicitações obtidas por seu atendimento 14
2.2.3 Requisitos exigidos, pela organização, daspessoas que interagem como
os clientes....................... 15
2.2.4 Pontos fortes e fracos da segmentação de mercado 16
2.2.5 Modo como a organização seleciona clientes 17
2.2.6 Desafios que a organização tem encontrado em relação ao trato com os clientes...............................................................................................................17

3.ANÁLISE E SUGESTÕES DEMELHORIA
3.1 Analisar o item de 2.2 tendo como referência os conceitos – fundamentos teóricos - apresentados em 1. 17
3.2 Sugerir melhoria(s). 18


CONSIDERAÇÕES FINAIS 19

APÊNDICE 20

ANEXOS 22




































INTRODUÇÃO

1 Fundamentação Teórica

Viemos através deste trabalho acadêmico, apresentar a APS (Atividades Práticas Supervisionadas), referindo-nos especificamente aotema “Os clientes como início e fim dos processos organizacionais”, com o intuito de levar o leitor a obter um maior aprendizado e conhecimento a respeito do papel do cliente na organização e a importância de enxergá-lo como início e fim de qualquer processo organizacional.
Através da experiência adquirida e vivenciada pela visita realizada a empresa TOR ALF INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA,empresa de materiais de construção, transmitimos de uma forma objetiva a essência do projeto, de identificar, através do estudo do caso, como uma empresa se porta diante as necessidades de seus clientes e como manter um bom relacionamento.
O trabalho procura dar uma maior contribuição ao conhecimento e uma visão ampla dos assuntos estudados, confrontando aspectos teóricos e técnicos com a realidade...
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