Aps suporte 2012

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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO - SP
2012

UNIVERSIDADE PAULISTA
Aline Silva de Araújo B48919-8
Catharina Varela Borges B52CBI-4
Celina Abreu Bonfim B372FE-1
Débora Novaes Carvalho B25424-6
Jorge de Souza Lima Júnior B5277J-7
Raiane Costa Nunes de Paulo B19595-9APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Mercado Suporte Ltda.
Atividades Práticas Supervisionadas-trabalhoapresentadocomoexigênciaparaaavaliaçãodo segundo bimestre, em disciplinas do1°/2ºsemestre, docursodeAdministração da Universidade Paulista, orientada pelo Professor José Benedito.

São Paulo
2012

INTRODUÇÃO
O mercado vive atualmente uma das maiores fases consumistas de todos ostempos, caracterizada por fortes mudanças e variações, estas basicamente impostas pela classe mais estimada e almejada entre as organizações, os consumidores. Novas tendências, inovações, estilos ou diversificações fazem parte da mudança constante das empresas para sobreviverem e maximizar a qualidade dos produtos torna-se alvo permanente nesta corrida. A administração, através de seus processos,busca reconhecer no mercado maneiras eficientes de atingir a satisfação dos clientes. Para isto reformula suas técnicas através de pesquisas e estudos de marketing direcionados. Por sua vez, este trabalho destina-se, através de pesquisas quantitativas em análise de resultados, a auxiliar a empresa no aprimoramento de seus trabalhos na área comercial, especificamente medindo a qualidade de seusprodutos e serviços perante seus consumidores finais. O consumidor final é pessoa que irá fazer uso do produto ou serviço da empresa. Quando os produtos agradam os consumidores, e a organização tem um serviço de pesquisa pós-venda e uma política de satisfação dos clientes bem estruturadas, os clientes são conquistados e mantidos na empresa. Utilizar da Administração de Marketing para avaliar a qualidadedos produtos em detrimento de se obter informações que possam responder a questionamentos mediante o lançamento de novos produtos, busca por aumentar o volume de vendas, ou mesmo medir o comportamento desses produtos e sua participação no mercado.
Através do Conhecimento adquirido, pessoas, capital, tempo e máquinas as organizações lutam para realizar os objetivos almejados da melhor formapossível. Desta forma, a administração, está sendo considerada uma das principais chaves para a solução dos mais graves problemas que afligem atualmente o mundo moderno.
Para Chiavenato (1994, p.3), “a administração interpreta os objetivos e necessidades da empresa e os transforma em ações empresariais por meio de planejamento, organização, direção e controle, todos os esforços realizados em todas asáreas e em todos os níveis da empresa, a fim de atingir tais objetivos”. Hoje, qualquer atitude que se tome no ponto-de-venda, seja na formação do mix, realização de uma promoção, mudança do layout, treinamento de funcionários ou oferta de serviços, é o consumidor quem determina. Por isso, é primordial para as empresas terem informações referentes ao comportamento atual dos consumidores de todas asclasses econômicas, no que se referem a hábitos de compras de alimentos, bebidas, produtos de limpeza e higiene pessoal.

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Para Chiavenato (1999), uma organização para alcançar seus objetivos da maneira mais eficaz, concentra-se com maior ênfase naqueles recursos que lhe são mais problemáticos, difíceis e escassos, em detrimento da preocupação e atenção dada aos recursosfáceis e abundantes, como os recursos humanos, por exemplo. A maioria dos funcionários mostrou-se disposta a realizar suas tarefas em harmonia com os demais setores. Em alguns momentos de conflito o trabalho é prejudicado no que se refere à comunicação, os dados são passados de forma incorreta e incompleta. Com a pesquisa conclui-se que os diferentes setores estão bem interligados e que o...
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