Aps suporte 2012

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO - SP
2012

UNIVERSIDADE PAULISTA
Aline Silva de Araújo B48919-8
Catharina Varela Borges B52CBI-4
Celina Abreu Bonfim B372FE-1
Débora Novaes Carvalho B25424-6
Jorge de Souza Lima Júnior B5277J-7
Raiane Costa Nunes de Paulo B19595-9

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Mercado Suporte Ltda.
Atividades Práticas Supervisionadas-trabalhoapresentadocomoexigênciaparaaavaliaçãodo segundo bimestre, em disciplinas do1°/2ºsemestre, docursodeAdministração da Universidade Paulista, orientada pelo Professor José Benedito.

São Paulo
2012

INTRODUÇÃO
O mercado vive atualmente uma das maiores fases consumistas de todos os tempos, caracterizada por fortes mudanças e variações, estas basicamente impostas pela classe mais estimada e almejada entre as organizações, os consumidores. Novas tendências, inovações, estilos ou diversificações fazem parte da mudança constante das empresas para sobreviverem e maximizar a qualidade dos produtos torna-se alvo permanente nesta corrida. A administração, através de seus processos, busca reconhecer no mercado maneiras eficientes de atingir a satisfação dos clientes. Para isto reformula suas técnicas através de pesquisas e estudos de marketing direcionados. Por sua vez, este trabalho destina-se, através de pesquisas quantitativas em análise de resultados, a auxiliar a empresa no aprimoramento de seus trabalhos na área comercial, especificamente medindo a qualidade de seus produtos e serviços perante seus consumidores finais. O consumidor final é pessoa que irá fazer uso do produto ou serviço da empresa. Quando os produtos agradam os consumidores, e a organização tem um serviço de pesquisa pós-venda e uma política de satisfação dos clientes bem estruturadas, os clientes são conquistados e mantidos na empresa. Utilizar da Administração de Marketing para avaliar a qualidade