APS Processos decisórios

1- Caracterização e Histórico da Empresa

A GVT é uma empresa brasileira com atuação desde 2000 que faz parte do grupo Vivendi, um dos líderes mundiais em produção e distribuição de conteúdo na era digital. É uma empresa de comunicação e entretenimento, que inspira as pessoas a redescobrir o mundo todos os dias por meio de serviços de banda larga com ultra velocidades, TV por assinatura e telefonia fixa convergente. A GVT iniciou as suas atividades regionalmente e hoje tem presença nacional. Possui compromisso com o crescimento contínuo e sustentável, guiada pelo respeito e transparência no relacionamento com clientes e a comunidade. Conhecida pelo caráter de inovação e qualidade busca defender e apoiar causas altamente relevantes para a sociedade.

1.2 Principais Serviços

Banda Larga
É considerada a melhor banda larga do Brasil, por cinco anos consecutivos, de acordo com pesquisa aberta realizada com leitores da revista INFO e a melhor operadora do setor de telecomunicações pela revista Isto é Dinheiro no ranking 2013. A GVT opera com velocidades de banda real e não nominal, ou seja, a velocidade entregue de download é a velocidade contratada.

TV por Assinatura
A GVT TV oferece canais HD desde o pacote básico e pacotes com o sistema multi-telas, que permite ver a programação de diversos canais, filmes, séries e shows on demand, gravador digital para gravar programas e ver quando quiser e o Outra Chance para rever programas quando quiser. Além disto, há opções de uso de redes sociais como, Facebook e InstaGVT, conteúdo sob demanda e interatividade na tela da TV e de filmes, séries e shows no tablet, smartphone e computador, além do uso em diversos ambientes (multi-room).

Telefonia Fixa
Inclui opções para falar ilimitado com controle da conta através da internet, além de histórico de chamadas na tela da TV, secretária eletrônica que envia recados por e-mail, identificador de chamadas, desvio de chamadas (siga-me) e conferência para conversa a