Aps contábeis 1º semestre

Introdução

Este projeto apresenta os resultados da pesquisa realizada junto à empresa Arthur Lundgren Tecidos S. A. - Casa Pernambucanas.
O objetivo do trabalho é a análise dos conceitos e técnicas estudades durante o curso, como base na disciplina de Administração do Relacionamento com o Cliente.Sua comparação com as práticas de gestão de empresas, tendo ainda como subsídio de pesquisa, os critérios de excelência preconizados pela Fundação Nacional da Qualidade, que norteiam as organizações na formulação de estratégia rumo a excelência, entendendo-se como uma das empresas mais conhecidas e antigas do varejo brasileiro que conseguiu se manter com lucratividade até os tempos atuais, preocupando-se para atravessar seu centenário, imaginando a perpetuação de sua marca na busca pela comemoração do seu bi-centenário.
Uma organização bem estruturada e segmentada sempre está em processo de crescimento com excelência; quando entende que não é só constituída de suas instalações, equipamentos e sua marca e sim seu maior capital, que são seus colaboradores.
Incluem-se nesse projeto as informações de âmbito geral acerca da empresa pesquisada.

Desenvolvimento

O processo de pesquisa deu início através do nosso nteresse em buscar dados reais da empresa, desde a história da companhia, produtos, concorrente, segmento de mercado no âmbito nacional e internacional.
Optamos pela empresa Casas Pernambucanas, por ser uma empresa bem conceituada no ramo em que atua, e que vem crescendo significativamente reafirmando sua posição de liderança no setor do varejo.
Conseguimos o apoio da própria Pernambucanas, através do Departamento de Recursos Humanos, com o apoio de vários colaboradores das áreas, nos fornecendo informações relevantes para a elaboração do projeto, bem como no site da empresa, onde são divulgados informações para os colaboradores.
Um dos problemas que enfrentamos para a realização do mesmo foi a empresa não disponibilizar dados estratégicos da organização.