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FACULDADE DO SUDESTE MINEIRO – FACSUM

Nome dos alunos

A IMPORTÂNCIA DO CLIENTE NAS ORGANIZAÇÕES: O cliente como bem maior

JUIZ DE FORA
2012

FACSUM

Nome dos alunos

A IMPORTÂNCIA DO CLIENTE NAS ORGANIZAÇÕES: O cliente como bem maior

Trabalho apresentado como exigência para avaliação do primeiro semestre, do curso de CiênciasContábeis à Faculdade do Sudeste Mineiro – FACSUM.

Orientadora: Profª. Gizele Sá Correa

JUIZ DE FORA
2012

Errata

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho a todas as pessoas envolvidas, em especial a Professora Gizele Sá Correa, que sempre esteve à disposição para nos auxiliar no que fosse preciso, e a Empresa Valverde Materias de Construção Ltda. que nos recebeu, e nos deu toda a colaboração ematerial necessário para a montagem deste trabalho.

Agradecimento

Agradecemos em primeiro lugar à DEUS por ser a base das minhas conquistas:
À Professora GizeleSá Correa, pela dedicação em suas orientações prestadas na elaboração deste trabalho, nos incentivando e colaborando no desenvolvimento de minhas idéias;

Epigrafe

RESUMO

Este trabalho tem como finalidade, contribuir comexperiências próprias sobre a real importância dos clientes nas organizações, abordando-os como início e fim dos processos organizacionais. Objetivando um crescimento nas atitudes das pessoas diretamente ligadas a rede de atendimento aos clientes.
A pesquisa realizada teve como análise final, a preocupação com os atendimentos referentes aos canais de acesso, verificando assim as novas e essenciaistendências para o sucesso nas organizações.

ABSTRACT

This work aims to contribute with own experiences about the real importance of customers in organizations, addressing them as the beginning and the end of processes. It aims also a growth in the attitudes of those directly connected to the network of customer service.
The survey had as final analysis the concern for the care related toaccess channels, thus verifying the new and essential trends for success in organizations.

Lista de abreviatura e siglas

LTDA

VW

ABC

Lista de simbolo

Sumario

2 Perfil Organizacional

2.1.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

(Matriz) Valverde Materiais de Construção Ltda.
CNPJ nº 41.939.851/0001-81
I.E nº 367.024.590-0099
Localizada na Av. Rui Barbosa nº 1060
Bairro Santa TerezinhaCidade Juiz de Fora-MG.
Web site:http://www.valverdemc.com.br
E-mail: comercial@valverdemc.com.br

(Filial) Valverde Materiais de Construção Ltda.
CNPJ nº 41.939.851/0002-62
I.E nº 367.024.590-0170
Localizada na Av. Brasil nº 6075
Bairro Mariano Procópio
Cidade Juiz de Fora-MG.

Origem da Empresa
A empresa iniciou suas atividades em Janeiro de 1966, com o nome fantasia Casa SãoSebastião, situada à Avenida Rui Barbosa nº 1060, bairro Santa Terezinha na cidade de Juiz de Fora / MG.
A princípio contava apenas com sua própria mão-de-obra e mantinha todas as características de um “armarinho”, vendendo “de tudo um pouco”. Todavia, com o passar dos anos, identificou-se uma grande carência da população local por artigos e materiais de construção. Com isso, Abraão especializou sualoja em materiais para construção civil, garantindo, assim, um excelente negócio e, ao mesmo tempo, adquirindo uma grande credibilidade e confiança no mercado juiz-forano.
Em 1992 a empresa se renomeia com o nome de Valverde Materiais de Construção, e desde então a empresa está passando por uma nova estruturação, profissionalizando-se cada vez mais, buscando novas parcerias e novos clientes.      A Organização conta hoje com duas lojas e excelentes instalações, sendo a primeira e mais antiga loja matriz, localizada no Bairro Santa Terezinha contando com uma área de 880m² e a  segunda loja filial e depósito, localizada no Bairro Mariano Procópio contando com uma área de...
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